齊魯晚報·齊魯壹點記者 郭紀軒

2021-2022年度采暖期臨近，山東聚源熱力有限責任公司深刻貫徹上級關于做好冬季供熱工作的通知精神，切實保障廣大人民群眾溫暖過冬，立足早字、精心準備、狠抓落實，從管網(wǎng)維護、設備升級、服務提升、熱源保障等方面做實、做細、做到位，為采暖期做好了充分的準備。

據(jù)了解，聚源熱力公司供熱區(qū)域內多為老城區(qū)，老舊串聯(lián)小區(qū)較多，供熱設施陳舊，有些設施已經(jīng)超出使用壽命，供熱效果不佳，用戶投訴多，供熱收費率低。為此，2021年該公司將分戶改造工作列為“冬病夏治”首要工作任務，力爭實現(xiàn)應改盡改。截至目前，已完成人防宿舍等6個小區(qū)串聯(lián)用戶分戶改造工作，已具備供熱條件。

為提升服務質量，聚源熱力通過完善客服系統(tǒng)，不斷拓寬“線上”服務渠道，大力推廣微信公眾號、支付寶，銀行代收和自助繳費機等線上繳費方式，有效緩解了高峰期繳費壓力。充分利用供熱宣傳車的移動宣傳優(yōu)勢，深入社區(qū)開展供熱宣傳，發(fā)放宣傳單，不斷拉近與百姓交流的距離，讓服務更貼近百姓。

根據(jù)濟寧市住建部門要求，該公司已實現(xiàn)片區(qū)服務員網(wǎng)格聯(lián)系卡到單元，快速為所轄區(qū)居民提供專屬貼心服務，目前，已經(jīng)在所轄區(qū)域張貼單元供熱網(wǎng)格管理員聯(lián)系卡11407份，樓宇聯(lián)系卡2588塊，用戶通過公示的服務熱線、公司二維碼、服務員二維碼等多種方式聯(lián)系公司，有效縮短了服務半徑，供熱服務也將更加便捷高效。逐步實現(xiàn)了主城區(qū)的客服系統(tǒng)、收費系統(tǒng)的業(yè)務互通，廣開問題受理渠道，實現(xiàn)人工、智能語音、公眾號等多種渠道的業(yè)務辦理，用心用情用力切實為群眾解難事、做實事、辦好事，服務熱線確保24小時暢通，對受理的問題，第一時間落實情況，第一時間上門解決，及時回應、妥善解決群眾反映的問題。

山東聚源熱力有限責任公司黨支部書記、董事長丁潔表示，隨著采暖期的日益漸近，山東聚源熱力公司將繼續(xù)踐行國企擔當，勇?lián)鐣熑危⒆銥槿罕娹k實事，辦好事，切實增強服務意識，轉變工作作風，做到全面兼顧、重點突出、責任落實，全力以赴推進今冬采暖期工作，讓百姓溫暖過冬，為民生供暖事業(yè)作出應有的貢獻。

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