關(guān)于歐德寶
About us
壁掛爐十年免費安檢活動(dòng)規范及流程
一、安檢時(shí)間段
原則上為10月15日-11月10日（東北、新疆、內蒙等極寒天氣除外）；
二、用戶(hù)信息確認
1、由公司客服中心協(xié)助各區域服務(wù)商整理和確認用戶(hù)名錄和信息，并造冊登記；
2、各服務(wù)商依據統計數量申請《安檢登記表》和《安檢服務(wù)跟蹤表》，由客服中心依據用戶(hù)數量進(jìn)行發(fā)放；
三、上門(mén)安檢工具準備
1、測量水質(zhì)的TDS測試儀1個(gè)
2、燃氣測漏儀1個(gè)
3、壁掛爐維修常用工具一套
4、毛巾一條、工作服一套、工牌1個(gè)、鞋套N個(gè)、《我為歐德寶舒適家代言》標牌1個(gè)
三、預約上門(mén)安檢
1、客服中心依據區域用戶(hù)信息提前與用戶(hù)聯(lián)系，確認用戶(hù)是否需要上門(mén)安檢(但不確定具體安檢時(shí)間)；
2、服務(wù)商依據客戶(hù)中心提供的本區域內需安檢用戶(hù)名單，與用戶(hù)確認上門(mén)安檢時(shí)間，并將上門(mén)安檢的具體時(shí)間報送給客服中心；
四、上門(mén)安檢步驟流程
1、根據和客戶(hù)預約的時(shí)間到達客戶(hù)家
2、進(jìn)門(mén)時(shí)用語(yǔ)
?。?） 進(jìn)門(mén)時(shí)首先出示工牌，表明身份，（您好：我是歐德寶壁掛爐安檢工作人員，來(lái)您家對您所購買(mǎi)的歐德寶品牌產(chǎn)品進(jìn)行安全檢測事項）
?。?） 進(jìn)門(mén)戴上鞋套。
3、壁掛爐安檢步驟
?。?）查看客戶(hù)的購買(mǎi)產(chǎn)品合同；
?。?）先檢測燃氣管道有無(wú)老化脫落；
?。?） 檢測燃氣管道的每個(gè)連接處有無(wú)燃氣泄漏；
?。?） 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)在使用過(guò)程中有無(wú)異響和問(wèn)題；
?。?） 打開(kāi)壁掛爐外殼；
?。?） 檢驗風(fēng)機運轉是否正常，有無(wú)雜音；
?。?）檢驗點(diǎn)火針，感應針有無(wú)積碳；
?。?）檢驗每個(gè)線(xiàn)源的連接處有無(wú)松動(dòng)和脫落；
?。?）檢查壓力表看系統壓力是否需要補水（正常在1.5ap）；
?。?0） 安裝外殼，插上電源，檢查每個(gè)屏幕按鍵是否靈活正常；
?。?1）開(kāi)機燃燒，看點(diǎn)火和火焰是否正常；
?。?2） 檢查采暖系統循環(huán)是否正常；
?。?3） 檢查夏季模式和采暖模式升溫是否正常。
4、檢查完畢后工作
?。?）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)家中電壓是否穩定
?。?） 測試和檢查客戶(hù)家的自來(lái)水壓力和流量，酸堿度
?。?） 交代客戶(hù)使用的注意事項
?。?）在壁掛爐的右邊靠下位置貼上公司免費安檢標識（對于新裝客戶(hù)需要將安檢卡貼于壁掛爐的右側下方，以前安檢過(guò)的客戶(hù)需在爐子上的安檢卡填寫(xiě)當年的安檢時(shí)間）
?。?）與客戶(hù)手持標牌在壁掛爐前進(jìn)行合影拍照，
?。?）如客戶(hù)家安裝本公司水系列產(chǎn)品，查看設備運行情況、檢測水質(zhì)，觀(guān)察濾芯是否需要更換。并告知用戶(hù)使用的相關(guān)事項。
?。?）填寫(xiě)《安檢登記表》，請用戶(hù)在安檢登記表內簽字確認，留一聯(lián)給用戶(hù)
?。?）在離開(kāi)客戶(hù)家后，第一時(shí)間把安檢登記表照片.安檢跟蹤服務(wù)卡照片用戶(hù)代言的標牌照片，以微信方式發(fā)送給公司客服中心
?。?）安檢過(guò)程中在質(zhì)保期內發(fā)生故障問(wèn)題的設備，公司免費給代理商發(fā)配件，進(jìn)行更換。如超出質(zhì)保期內的，代理商以訂單形式給辦公室下訂單，走配件訂貨流程發(fā)貨
五、回訪(fǎng)步驟流程
1、客服中心根據服務(wù)商傳回的照片和客戶(hù)信息，進(jìn)行上傳軟件并分區域以文件形式保存
2、根據安檢登記表的客戶(hù)信息進(jìn)行回訪(fǎng)
3、回訪(fǎng)內容包括：
?。?）上門(mén)安檢人員是否穿戴工服，胸牌，鞋套
?。?）安檢人員是否按照安檢的流程步驟操作
?。?）對安檢人員的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)按照規范進(jìn)行打分。
歐德寶舒適家技術(shù)售后部
2019年9月20日
壁掛爐十年免費安檢活動(dòng)規范及流程
一、安檢時(shí)間段
原則上為10月15日-11月10日（東北、新疆、內蒙等極寒天氣除外）；
二、用戶(hù)信息確認
1、由公司客服中心協(xié)助各區域服務(wù)商整理和確認用戶(hù)名錄和信息，并造冊登記；
2、各服務(wù)商依據統計數量申請《安檢登記表》和《安檢服務(wù)跟蹤表》，由客服中心依據用戶(hù)數量進(jìn)行發(fā)放；
三、上門(mén)安檢工具準備
1、測量水質(zhì)的TDS測試儀1個(gè)
2、燃氣測漏儀1個(gè)
3、壁掛爐維修常用工具一套
4、毛巾一條、工作服一套、工牌1個(gè)、鞋套N個(gè)、《我為歐德寶舒適家代言》標牌1個(gè)
三、預約上門(mén)安檢
1、客服中心依據區域用戶(hù)信息提前與用戶(hù)聯(lián)系，確認用戶(hù)是否需要上門(mén)安檢(但不確定具體安檢時(shí)間)；
2、服務(wù)商依據客戶(hù)中心提供的本區域內需安檢用戶(hù)名單，與用戶(hù)確認上門(mén)安檢時(shí)間，并將上門(mén)安檢的具體時(shí)間報送給客服中心；
四、上門(mén)安檢步驟流程
1、根據和客戶(hù)預約的時(shí)間到達客戶(hù)家
2、進(jìn)門(mén)時(shí)用語(yǔ)
?。?） 進(jìn)門(mén)時(shí)首先出示工牌，表明身份，（您好：我是歐德寶壁掛爐安檢工作人員，來(lái)您家對您所購買(mǎi)的歐德寶品牌產(chǎn)品進(jìn)行安全檢測事項）
?。?） 進(jìn)門(mén)戴上鞋套。
3、壁掛爐安檢步驟
?。?）查看客戶(hù)的購買(mǎi)產(chǎn)品合同；
?。?）先檢測燃氣管道有無(wú)老化脫落；
?。?） 檢測燃氣管道的每個(gè)連接處有無(wú)燃氣泄漏；
?。?） 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)在使用過(guò)程中有無(wú)異響和問(wèn)題；
?。?） 打開(kāi)壁掛爐外殼；
?。?） 檢驗風(fēng)機運轉是否正常，有無(wú)雜音；
?。?）檢驗點(diǎn)火針，感應針有無(wú)積碳；
?。?）檢驗每個(gè)線(xiàn)源的連接處有無(wú)松動(dòng)和脫落；
?。?）檢查壓力表看系統壓力是否需要補水（正常在1.5ap）；
?。?0） 安裝外殼，插上電源，檢查每個(gè)屏幕按鍵是否靈活正常；
?。?1）開(kāi)機燃燒，看點(diǎn)火和火焰是否正常；
?。?2） 檢查采暖系統循環(huán)是否正常；
?。?3） 檢查夏季模式和采暖模式升溫是否正常。
4、檢查完畢后工作
?。?）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)家中電壓是否穩定
?。?） 測試和檢查客戶(hù)家的自來(lái)水壓力和流量，酸堿度
?。?） 交代客戶(hù)使用的注意事項
?。?）在壁掛爐的右邊靠下位置貼上公司免費安檢標識（對于新裝客戶(hù)需要將安檢卡貼于壁掛爐的右側下方，以前安檢過(guò)的客戶(hù)需在爐子上的安檢卡填寫(xiě)當年的安檢時(shí)間）
?。?）與客戶(hù)手持標牌在壁掛爐前進(jìn)行合影拍照，
?。?）如客戶(hù)家安裝本公司水系列產(chǎn)品，查看設備運行情況、檢測水質(zhì)，觀(guān)察濾芯是否需要更換。并告知用戶(hù)使用的相關(guān)事項。
?。?）填寫(xiě)《安檢登記表》，請用戶(hù)在安檢登記表內簽字確認，留一聯(lián)給用戶(hù)
?。?）在離開(kāi)客戶(hù)家后，第一時(shí)間把安檢登記表照片.安檢跟蹤服務(wù)卡照片用戶(hù)代言的標牌照片，以微信方式發(fā)送給公司客服中心
?。?）安檢過(guò)程中在質(zhì)保期內發(fā)生故障問(wèn)題的設備，公司免費給代理商發(fā)配件，進(jìn)行更換。如超出質(zhì)保期內的，代理商以訂單形式給辦公室下訂單，走配件訂貨流程發(fā)貨
五、回訪(fǎng)步驟流程
1、客服中心根據服務(wù)商傳回的照片和客戶(hù)信息，進(jìn)行上傳軟件并分區域以文件形式保存
2、根據安檢登記表的客戶(hù)信息進(jìn)行回訪(fǎng)
3、回訪(fǎng)內容包括：
?。?）上門(mén)安檢人員是否穿戴工服，胸牌，鞋套
?。?）安檢人員是否按照安檢的流程步驟操作
?。?）對安檢人員的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)按照規范進(jìn)行打分。
歐德寶舒適家技術(shù)售后部
2019年9月20日