服務(wù)商協(xié)議
一．目的：
1.為了更好的服務(wù)用戶(hù)，提高品牌宣傳，提高產(chǎn)品銷(xiāo)量
二．時(shí)間要求：
1.在接到公司在客服中心電話(huà)和派工單后，十分鐘內給客戶(hù)打電話(huà)，告知上門(mén)售后的具體時(shí)間，以便客戶(hù)家中留人和讓客戶(hù)知道公司售后的及時(shí)性，售后問(wèn)題解決時(shí)間不能超過(guò)24小時(shí)
2.服務(wù)商從公司購買(mǎi)一些常用的配件放入庫房，如服務(wù)商庫房沒(méi)有壁掛爐售后配件，需要從公司或工廠(chǎng)發(fā)配件，需要的時(shí)間2-3天
3.在去客戶(hù)家之前，要客戶(hù)提供購買(mǎi)合同，保修卡（微信方式提供），對在保修期內，無(wú)法提供合同和保修卡的用戶(hù)，不提供上門(mén)服務(wù)，如需售后，則按照超出質(zhì)保標準收費
4.到客戶(hù)家后，根據平時(shí)學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)行售后處理，如需要更換配件的，要在更換前和用戶(hù)溝通好價(jià)格，在得到用戶(hù)認可價(jià)格和允許后，方可進(jìn)行拆件更換
5.處理完售后，要對產(chǎn)品.合同.保修卡進(jìn)行拍照，傳回公司客服中心，時(shí)間不能超出12小時(shí)
三．收費標準：
1.如在質(zhì)保期內的售后費用有公司結算，超出質(zhì)保期的有客戶(hù)進(jìn)行結算（如在質(zhì)保期內需要更換配件的，有公司售后部門(mén)按照流程發(fā)給服務(wù)商配件，如超出質(zhì)保期的，有服務(wù)商給公司下訂單，按照流程發(fā)配件）
2.每次的上門(mén)費用為100元，（郊區可以象征性收取遠程費用，超出50公里外的）一個(gè)問(wèn)題重復上門(mén)只收一次費用
3.需要更換配件的，需要按照公司指導價(jià)銷(xiāo)售給用戶(hù)，不能亂要價(jià)
四．結算方式：
1.在質(zhì)保期內的售后費用，每月的10號之前有服務(wù)商和公司訂單部進(jìn)行核對上個(gè)月的售后數量
2.要提供有派工單，產(chǎn)品照片，合同和保修卡照片，更換的舊件要返回公司，沒(méi)有收到舊件的售后單不予結算
3.核對無(wú)誤后要有售后部簽字確認，交到財務(wù)，財務(wù)按照費用標準核對金額，核對無(wú)誤打入指定賬號
五．處罰標準：
1.第一次接到客戶(hù)投訴進(jìn)行處罰50元，第二次100元，第三次取消服務(wù)資格
2.所有的投訴經(jīng)過(guò)客服中心和售后部門(mén)了解確認是服務(wù)商的問(wèn)題，進(jìn)行處罰，如不是服務(wù)商問(wèn)題不進(jìn)行處罰。
甲方： 服務(wù)商：
收費標準