總體市場(chǎng)、雇員和其他人員如何認知這些要素；服務(wù)理念對、服務(wù)遞送和的作用。在定義服務(wù)理念時(shí)需要考慮以下方面：

服務(wù)最終是由提供的，特別是由那些與消費者發(fā)生交互作用的雇員所提供，所以服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿(mǎn)足消費者需求的同時(shí)還要滿(mǎn)足雇員需求。從這個(gè)角度上講，服務(wù)理念必須包括一套經(jīng)由多數雇員一致同意的通用價(jià)值觀(guān)。

服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)還需要在服務(wù)設計、服務(wù)遞送和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面做出以下努力：保證充足的商品補給、保證商品種類(lèi)繁多、雇傭稱(chēng)職員工、將店址選擇在交通便利的地段等。

很多公司在定義服務(wù)理念時(shí)都包含了“提高雇員自尊，增強雇員，加快自我發(fā)展，提高服務(wù)靈活性”等內容。服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強自尊，增強雇員對工作的滿(mǎn)足感。所以，服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，必須要特別考慮服務(wù)理念對雇員技能和對雇員性格的要求。

服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，必須保持服務(wù)系統中前臺和后臺的一致性。單純地考慮前臺的需要，而忽略了后臺要求的服務(wù)理念絕不是成功的理念；反之亦然。

除了上述因素之外，服務(wù)理念還要能明確的表達出服務(wù)企業(yè)需要雇員提供什么標準的服務(wù)，消費者可以期望獲得什么標準的服務(wù)。