天氣漸冷，市城管委昨天下發(fā)通知，全市供熱系統(tǒng)自今天開始調(diào)試。

經(jīng)過了一段時間的“冬病夏治”，熱力管網(wǎng)是否已做好了供熱準(zhǔn)備？

據(jù)了解，所謂“冬病夏治”，就是將冬天供暖季期間發(fā)現(xiàn)的問題留到停暖后集中“治療”，這是熱力集團(tuán)每年例行的工作。今年的“冬病夏治”重點針對“近熱遠(yuǎn)冷”“上熱下冷”等居民采暖中出現(xiàn)的“老大難”問題進(jìn)行“診治”。

目前，北京最大的集中供熱企業(yè)——北京熱力集團(tuán)已完成全部檢修改造工作，進(jìn)入“點火調(diào)試”狀態(tài)。

坐標(biāo)：朝陽區(qū)小關(guān)北里地區(qū)

診斷：管線老舊熱力流失

治療：更新?lián)Q熱器、二次管線細(xì)化“管家”服務(wù)

小關(guān)北里204號樓樓下，柏油路面上每隔幾米就有一條顏色深一些的“補(bǔ)丁”，一端延伸到單元門口。之所以會有這些“補(bǔ)丁”，是因為下方埋著的熱力二次供水管線不久前剛剛更換，平整后的地面就比之前的顏色深了一些。

與204號樓一街之隔的北京熱力集團(tuán)朝一分公司小關(guān)服務(wù)站南小營3號熱力站里，二次管線上的閥門黑亮黑亮，閃著金屬光澤，顯然新?lián)Q不久。“現(xiàn)在站里的改造工作都完成了，設(shè)備已做好準(zhǔn)備，只要接到調(diào)度指令，打開閥門就能向居民家里供暖了?！毙￡P(guān)服務(wù)站生產(chǎn)組組長張雷拍了拍閥門，信心十足。

小關(guān)北里嚴(yán)格意義上說既不是一個小區(qū)，也不是一個社區(qū)。從安苑路以南，北苑路以東，北土城東路以北，惠新西街以西這一大片地方，每隔一段就有幾棟居民樓上掛著小關(guān)北里的樓牌。這些居民樓有的建于上世紀(jì)八九十年代，有的是熱力集團(tuán)近10年前才接手，情況復(fù)雜，但卻有一個共同的特點——基本都是老舊小區(qū)，樓內(nèi)是傳統(tǒng)的上供下回式供熱系統(tǒng)。

“每年供暖初期，上門放氣難是一個問題；再有老舊小區(qū)裝修率比較高，暖氣拆改影響整個系統(tǒng)循環(huán)也是一個原因。”張雷介紹，小關(guān)北里地區(qū)供熱面積共34.59萬平方米，由南小營1、2、3號熱力站共同負(fù)責(zé)供熱，由于該地區(qū)二次管線失水量大，站內(nèi)換熱器效率下降，再加上老舊小區(qū)的樓“年紀(jì)”都比較大，樓體保溫太差，熱量消耗大，所以一到寒潮降溫，投訴電話就比較多，小關(guān)北里也因此成為2020-2021供熱季的投訴集中熱點地區(qū)。

“看，這個銹蝕的地方叫‘沙眼’，會導(dǎo)致?lián)Q熱器的換熱效率下降，嚴(yán)重的可能還會串水，所以我們今年對這部分做了系統(tǒng)更換?！睆埨资掷锬弥粔K長方形的金屬板，這是板式換熱器的內(nèi)芯。板式換熱器是熱力站里的核心設(shè)備之一，從熱源廠出來的一次供水和最重要進(jìn)入居民家中的二次供水就是在板式換熱器內(nèi)進(jìn)行熱量交換，從而循環(huán)供熱。今年夏天開始，小關(guān)北里3座熱力站內(nèi)共有5臺換熱器進(jìn)行了大修，金屬板內(nèi)芯幾乎全部換新，同時進(jìn)行除垢處理，可以大大提高供熱質(zhì)量。

此外，由于上個供熱季期間，小關(guān)北里部分樓院內(nèi)的二次管線、樓內(nèi)穿墻立管、樓底盤管由于老化腐蝕嚴(yán)重出現(xiàn)了漏水、跑水現(xiàn)象，影響供熱質(zhì)量甚至有停熱的危險，今年“冬病夏治”，小關(guān)服務(wù)站也對這些設(shè)備進(jìn)行了系統(tǒng)更換，同時開展用戶戶內(nèi)巡檢和改造，對臥室、衛(wèi)生間、廚房、客廳、地下室等部位進(jìn)行更換管道、閥門、安裝暖氣等，共計完成改造83項，并為區(qū)域內(nèi)7戶居民更換老舊散熱器14組。

“針對往年供暖初期暖氣片窩氣不熱、工作人員上門又趕上用戶不在家的情況，我們在征得用戶同意后，為部分用戶更換了自動排氣閥?！睆埨赘嬖V記者，自動排氣閥在系統(tǒng)打壓試水階段可以自動放氣，但管線、散熱器內(nèi)注水之后，一旦出現(xiàn)漏水情況，自動排氣閥還能自動關(guān)斷，防止漏水。

不但如此，今年朝一分公司和小關(guān)服務(wù)站還細(xì)化“供熱管家”服務(wù)內(nèi)容和區(qū)域內(nèi)房屋買賣、裝修臺賬，將“供熱管家”的服務(wù)卡貼到每個單元門口，讓用戶能第一時間獲得專人服務(wù)，“房屋買賣、裝修臺賬能讓我們及時了解裝修信息，避免出現(xiàn)因為私拆私改暖氣導(dǎo)致整棟樓斷供。”

坐標(biāo)：豐臺區(qū)芳城園一區(qū)

診斷：循環(huán)不暢冷熱不均

治療：加裝第二代室溫采集器和調(diào)節(jié)閥

直徑2.5厘米的暖氣管被水垢和泥沙堵得只有筷子頭粗細(xì)，用戶私自加大暖氣片導(dǎo)致樓下一串用戶家里都不熱，管線老化導(dǎo)致系統(tǒng)循環(huán)不暢，距離熱力站近的樓門溫度高、遠(yuǎn)的溫度低……這些問題都是今年豐臺區(qū)芳城園一區(qū)“冬病夏治”工作中遇到的。

上世紀(jì)九十年代，方莊地區(qū)的“古城群星”是北京市最早一批高檔住宅小區(qū)，而其中的芳城園一區(qū)更曾因有許多影視明星入住而出名。但如今30年過去了，由于管線老化腐蝕嚴(yán)重、熱量流失快，房屋頻繁買賣裝修、私拆私改暖氣造成二次系統(tǒng)水力失衡，使得芳城園一區(qū)在2020-2021供熱季成為北京熱力集團(tuán)供熱面積內(nèi)僅有的5個低溫區(qū)之一。

北京熱力集團(tuán)豐臺分公司總經(jīng)理助理兼技術(shù)設(shè)備部經(jīng)理董海峰介紹，芳城園一區(qū)供熱面積61.72萬平方米，涉及5座熱力站，17棟樓，4945戶居民。上一個供熱季前，豐臺分公司已經(jīng)對5座熱力站中的芳城園1號站和5號站進(jìn)行了整體改造，共更換6套熱機(jī)設(shè)備。經(jīng)過上一個供熱季的檢驗，已經(jīng)頗具成效，整個供熱季投訴量從682條降到了246條。

今冬供熱季前的改造檢修工作，豐臺熱力公司主要對樓內(nèi)的穿墻立管和樓底盤管進(jìn)行了改造?！胺汲菆@一區(qū)雖然是高層建筑，但采用的依然是傳統(tǒng)的上供下回的方式，在這次更換之前，穿墻立管和樓底盤管基本還是蓋樓的時候埋下去的，這么長時間，一是管內(nèi)水垢堵得多，那水流就細(xì)，循環(huán)不暢，用戶家里的暖氣片就會不熱。”董海峰說，管線老化、腐蝕，日常其他施工也容易對管線造成破壞，一旦跑冒滴漏，失水嚴(yán)重也會導(dǎo)致供熱溫度低。

此外，為了解決小區(qū)內(nèi)二次系統(tǒng)水力失衡的問題，豐臺熱力公司還進(jìn)行了“二網(wǎng)平衡”改造，加裝室溫采集器和二次管線調(diào)節(jié)閥。

巴掌大小的一個白色方盒子，放置在室內(nèi)就好像一個小擺設(shè)，卻能收集室內(nèi)溫度，通過系統(tǒng)傳輸給后端控制平臺，這就是室溫采集器。董海峰告訴記者，如今裝在用戶家中的已經(jīng)是第二代室溫采集，比起第一代只能通過改裝接線盒來安裝，第二代內(nèi)置的電池可使用四五年時間?！盀榱烁娴厥占覝匦畔ⅲ覀兎謩e在距離熱力站遠(yuǎn)、中、近的不同樓內(nèi)，以及高、中、低不同樓層的居民家安裝，目前已經(jīng)覆蓋約600戶?！?/span>

董海峰說，配合室溫采集器的使用，公司還在每個樓門的二次管線上安裝了調(diào)節(jié)閥。以往的蝶閥只具備開關(guān)的作用，不能調(diào)節(jié)水的流量，但新的調(diào)節(jié)閥可以調(diào)節(jié)水的流量，“就比如距離熱力站近的樓門，需要的熱量相對較少，就可以稍稍壓一些流量，距離遠(yuǎn)的樓門，可以稍微放一些流量，這樣讓整棟樓的供熱管網(wǎng)處在水力平衡的狀態(tài)，避免有的樓門溫度高，有的樓門溫度低?！?/span>

董海峰表示，通過這一系列能改造內(nèi)容，豐臺分公司計劃今冬供熱季將芳城園一區(qū)的投訴量在上一個供熱季的基礎(chǔ)上再下降30%。

馬上就訪：5個低溫區(qū)16個熱點區(qū)完成改造

據(jù)北京熱力集團(tuán)客戶服務(wù)中心主任何迎納介紹，上個供熱季結(jié)束后，北京熱力通過對供熱季期間工單進(jìn)行全面梳理，將用戶投訴量在100次以上的小區(qū)作為今年的改造重點，共梳理出5個低溫區(qū)和16個集中熱點地區(qū)，涉及供熱面積765萬平方米，用戶8.4萬戶。

今年的“冬病夏治”重點關(guān)注了“二網(wǎng)平衡”。何迎納說，比如同一個小區(qū)，離熱力站近的樓，室溫比離得遠(yuǎn)的高；同一棟樓里，頂層住戶熱得要開窗，底層住戶卻連棉襖都脫不下來……類似這樣的“近熱遠(yuǎn)冷”“上熱下冷”現(xiàn)象一直是居民采暖的“老大難”問題。這是因為，傳統(tǒng)的供暖系統(tǒng)主要依靠熱水在小區(qū)內(nèi)部管網(wǎng)循環(huán)，水力失衡就容易出現(xiàn)冷熱不均的現(xiàn)象。對此，今年北京熱力集團(tuán)重點推進(jìn)“二網(wǎng)平衡”項目，通過加裝自動調(diào)節(jié)裝置，對從熱力站到居民樓之間的二次供水進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)節(jié)，讓管網(wǎng)內(nèi)水的流量配比達(dá)到理想狀態(tài)，從而實現(xiàn)水力平衡，智能控溫。

“相比往年以問題為導(dǎo)向，今年，熱力集團(tuán)還在非供熱季通過加大入戶巡檢力度，開展散熱器安裝服務(wù)、熱力站檢修改造、二次系統(tǒng)檢修改造及戶內(nèi)系統(tǒng)更新幾個方面落實整改，一區(qū)一策、一案一策，深挖訴求產(chǎn)生原因，制定解決方案?！焙斡{說。目前，今年5個低溫區(qū)和16個集中熱點地區(qū)改造已完成熱力站改造70項，二次線翻新1650米，樓底盤管更換10390米，二次線及戶內(nèi)閥門更換4160個，改造任務(wù)已全部完工，“通過非供熱季的改造，能在有效保障用戶家中室溫達(dá)標(biāo)的同時，保持平穩(wěn)運(yùn)行。”

服務(wù)：96069接通率保持在90%

隨著供熱季的到來，北京熱力集團(tuán)客服人員也進(jìn)入“戰(zhàn)斗”狀態(tài)。何迎納告訴記者，今冬供熱季，高峰時段將保持140名客服在線，96069熱線接通率保持在90%，“我們利用非供熱季的時間對人工智能客服也進(jìn)行了完善和‘培訓(xùn)’，讓機(jī)器人的成熟度更高，爭取在今年供熱季的時候，通過人工智能客服實現(xiàn)高峰期時電話有效回訪率100%?！?/span>

何迎納表示，通過今年非供熱季“冬病夏治”“接訴即辦、未訴先辦”等機(jī)制，北京熱力集團(tuán)主動治理，精細(xì)化改造，今冬供熱季，將力爭實現(xiàn)正式供熱首日投訴量大幅下降的目標(biāo)，同時百分百響應(yīng)，解決率、滿意率雙提升。

來源：北京日報客戶端 | 記者 王天淇

編輯：王海萍

流程編輯：郭丹

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