10月23日，石家莊市城市管理綜合執(zhí)法局、市供熱事務中心組織主城四區(qū)、高新區(qū)供熱中心和主要供熱企業(yè)開展“熱力站開放日”活動。開放日期間，主城區(qū)2194座居民熱力站均將向社會開放，積極接受群眾供熱問題咨詢，現(xiàn)場解決廣大居民的用熱問題。

改造管網(wǎng)優(yōu)化供熱質(zhì)量

上午9點30分，在位于石家莊市長安區(qū)正東路73號電業(yè)局宿舍小區(qū)院內(nèi)，現(xiàn)場工作人員準備了姜糖水為市民驅(qū)寒取暖，為增強與市民的互動溝通，還準備了華電專屬小玩偶，免費贈送給前來咨詢的群眾。在現(xiàn)場我們看到小區(qū)居民就自己關心的供熱問題進行咨詢：“如果供暖以后室內(nèi)溫度不夠熱怎么辦呀？”“如果遇到供暖管道堵塞的情況怎么解決呢？”“如果遇到問題，打電話上門維修需要收費嗎”......針對市民的問題，工作人員一一進行耐心解答，并發(fā)放供熱服務手冊和暖氣常見問題解決方案宣傳冊等，方便解決大家的各項供熱疑惑。

據(jù)華電供熱集團長安管理處副主任馬澤平介紹，電業(yè)局正東路宿舍換熱站于2016年進行一管到戶交于供熱公司管理，供熱面積約11.53萬平方米，共服務居民1095戶。平安大街片區(qū)所隸屬石家莊華電供熱集團，服務范圍西起平安大街，東到建設大街，南至裕華路，北達和平路，管轄石家莊市中心區(qū)域，供熱面積約291多萬平方米，熱用戶包含商業(yè)、民用、政府機關、學校等，服務熱用戶三萬余戶。電業(yè)局小區(qū)正東路宿舍換熱站始終貫徹“服務社會，溫暖萬家”的服務宗旨，始終堅持“以人為本，科學管理，安全高效，誠信服務”的質(zhì)量方針，心系群眾，為轄區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務。

華電供熱集團長安管理處處長李揚表示，為提高今冬供熱質(zhì)量，2021年華電供熱集團開展了自管站供熱設施改造、老舊小區(qū)串改并、問題小區(qū)專項治理等工程項目。在老舊小區(qū)綜合整治工作中，2021年老舊小區(qū)供熱綜合整治工作涉及共計76個小區(qū)，管網(wǎng)長度183.75公里，目前已全部完成，改造后將有效改善用戶側(cè)設備健康水平，進一步提升供熱質(zhì)量。

據(jù)介紹，華電供熱公司結(jié)合采暖季各管理處自行梳理存在問題用戶情況，爭取一戶一策，并積極做好溝通，切實將提升問題小區(qū)用戶的供熱質(zhì)量落到實處。今年“一管到戶”接收小區(qū)125個，在發(fā)放熱費卡的同時，對用戶提出的用熱問題進行上門服務。在非采暖季積極開展“冬病夏治”工作，通過開展“心系百姓冷暖 我為群眾辦實事”黨員實踐活動，廣泛征集用戶意見和建議，同時，匯總各生產(chǎn)單位設備隱患排查出來的問題，納入年度消缺檢修計劃，計劃檢修項目共計3494項，目前已全部完成，為今冬供熱設備運行提供了可靠保障。

情系民生提升服務水平

上午十點，記者來到石門換熱站，在參觀石門換熱站的過程中國家電投熱力公司石門換熱站主任曹磊帶我們了解到，石門換熱站熱源為金馬燃氣供熱站，石門站作為區(qū)域中心站，可遠程控制金馬區(qū)域12個供熱站14套機組的運行參數(shù)。近兩年熱力公司投資100余萬元實施了換熱站升級改造和老舊管網(wǎng)的檢修改造工作，提升了石門換熱站設備的自動化控制水平，減少了因管網(wǎng)泄漏造成的停供暖次數(shù)。在采暖季，運行人員根據(jù)室外溫度以及實時采集的居民室溫數(shù)據(jù)，及時調(diào)整供熱參數(shù)，確保用戶室溫達標。

據(jù)介紹，國家電投熱力公司創(chuàng)新服務、靠前服務、延伸服務，在省會行業(yè)首創(chuàng)“供熱管家”服務模式，嚴格落實優(yōu)質(zhì)服務“首聞責任制”，組建96支管家服務隊伍，在各小區(qū)單元樓前張貼公示供熱管家聯(lián)系方式。開通網(wǎng)上便民服務業(yè)務，91%以上用戶享受到了“指尖微服務”帶來的便利和溫馨。同時，對小區(qū)內(nèi)循環(huán)末梢、孤殘人群開展了入戶服務，建立重點臺賬，真正做到了零距離、心貼心的用戶服務，以實際行動提升群眾滿意度和幸福感。

供熱事務中心：確保市民溫暖過冬

市供熱事務中心總工程師王宏偉說：“截至目前，全市供熱企業(yè)已經(jīng)基本完成一次主管網(wǎng)注水升壓，各企業(yè)正在進行二次網(wǎng)打壓試水、‘冬病夏治’工作收尾、職工供熱前上崗培訓、入社區(qū)與群眾面對面解決問題、所有供熱設施運行調(diào)試等工作，10月底具備隨時供熱條件?！?/span>

王宏偉向記者介紹到：開展“熱力站開放日”活動，目的有三個，一是展示供熱企業(yè)今年以來的勞動成果，展示企業(yè)風采，宣傳供用熱知識，接受群眾監(jiān)督檢閱；二是供熱人深入社區(qū)廣泛聽取群眾訴求，解決居民供熱的操心事、煩心事、揪心事，能夠及時解決的當場解決，不能及時解決的登記臺賬，逐項解決；三是讓群眾對供熱服務進行滿意度評價，選出優(yōu)秀和落后熱力站，通過獎優(yōu)罰劣，督促企業(yè)提升供熱質(zhì)量，確保讓廣大群眾溫暖過冬，向全市人民獻上一份滿意答卷。

（燕都融媒體記者李會嬪）

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