平?jīng)鍪兄行某菂^(qū)10月21日啟動(dòng)今冬供熱以來，從冷態(tài)運(yùn)行到逐漸增溫，目前多數(shù)熱用戶已明顯感受到溫暖，也有少部分用戶家中暖氣片至今冰涼著。10月27日，記者隨市住建局有關(guān)負(fù)責(zé)人、紅太陽熱力公司工作人員，到訪多戶熱用戶，采訪了當(dāng)前供熱情況。

　　新建小區(qū)溫度基本達(dá)標(biāo)，老舊小區(qū)也有了明顯溫度

　　前些日子，住在和陽小區(qū)25號樓14層的寇某蓮女士，因天氣越來越冷，給家里買了電暖。剛用兩天，就感覺暖氣有了溫度。25日進(jìn)門后，更是明顯感覺到溫度上來了。27日上午，記者在她家看到，魚缸上的溫度計(jì)顯示當(dāng)前水溫為23.6℃，經(jīng)詢問確認(rèn)，魚缸未帶加熱裝置。而經(jīng)紅太陽熱力公司工作人員測量，她家當(dāng)時(shí)空氣溫度為21.5℃。寇女士說，她家于2017年入住，暖氣一直很好，今天感覺溫度不錯(cuò)，便將地暖關(guān)了一部分，客廳還開著窗。剛供暖就能達(dá)到這樣的溫度，她非常滿意。

　　據(jù)市住建局、紅太陽熱力公司工作人員了解，新建投用10年內(nèi)的小區(qū)，供熱管網(wǎng)普遍良好，供熱質(zhì)量有保障，用戶滿意度很高，基本無投訴。

　　居住在城南人家7單元2號樓6層的市民馬某艷，對截至目前的供熱表示基本滿意，測溫顯示17℃，但她在家里已經(jīng)感覺不冷了，作為住宅樓頂層，剛開始供熱能達(dá)到這個(gè)效果，也算可以了。

　　不熱的小區(qū)住戶，情況各不相同

　　因?yàn)榕瘹鉀]有熱度，住在面粉廠家屬院1號樓1單元1層的張某琳老兩口用著電暖，身上也穿得比較厚實(shí)。樓外小區(qū)門口，好幾位老人都在向物業(yè)值班人員反映暖氣問題。

　　據(jù)紅太陽熱力公司工作人員介紹，通往該小區(qū)的供熱管網(wǎng)，有一段公用部分年久失修，供熱后受溫度、壓力影響爆裂，這段管道是原面粉廠的自建管道，因企業(yè)早已不在，管道維修更換費(fèi)用沒有著落。工作人員表示，正在積極想辦法，爭取早日更換管道。

　　紅峰廠換熱站所供片區(qū)前幾天一切正常，26日發(fā)現(xiàn)失水掉壓嚴(yán)重，工作人員費(fèi)了好大勁才找到漏點(diǎn)。換熱站暫時(shí)停止供熱，正抓緊搶修管道，預(yù)計(jì)28日修復(fù)后可恢復(fù)供熱。

　　世紀(jì)花園Ｂ1區(qū)5單元3層的孫某英女士，家中測溫顯示15℃，檢查發(fā)現(xiàn)，地暖開關(guān)沒有全開，打開后明顯聽到水流聲。熱力公司工作人員表示，可能是往年嫌熱關(guān)了一部分，今年供暖后忘了打開，這種情況比較常見。　　 （下轉(zhuǎn)第2版）

　　這些問題，熱用戶可自行解決

　　紅太陽熱力公司負(fù)責(zé)人希望通過本報(bào)轉(zhuǎn)告廣大熱用戶，供熱初期要注意以下問題：

　　開啟分戶手動(dòng)閥門、暖氣片開關(guān)。本供熱季已繳納過采暖費(fèi)的用戶，請自行打開樓道內(nèi)或戶外分戶手動(dòng)球閥，并確認(rèn)室內(nèi)每組暖氣片和地暖開關(guān)是否為打開狀態(tài)。

　　打開排氣閥放氣。導(dǎo)致暖氣片不熱或部分不熱多由暖氣片內(nèi)氣體太多引起，剛開始供暖，管道和暖氣片內(nèi)積存著大量殘留空氣，造成熱水循環(huán)不暢，進(jìn)而暖氣片出現(xiàn)不熱或局部熱的現(xiàn)象，在排氣過程中切勿大量排水，導(dǎo)致?lián)Q熱站失壓，難以正常運(yùn)行。解決辦法：打開暖氣片上方的放氣閥放走氣體，使暖氣系統(tǒng)循環(huán)通暢，直至有水流出，然后關(guān)閉放氣閥，這樣暖氣片整體會(huì)逐步熱起來。

　　不要隨意改動(dòng)暖氣設(shè)施。數(shù)據(jù)分析顯示，超過80%的暖氣漏水問題是因用戶隨意改動(dòng)暖氣設(shè)施引起，用戶不應(yīng)擅自拆卸、更改暖氣設(shè)施，如有漏水現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知供熱公司，請專業(yè)人士維修。

　　去除暖氣設(shè)施遮蓋物。大部分用戶裝修房屋時(shí)對室內(nèi)暖氣設(shè)施進(jìn)行了裝飾，裝修占壓覆蓋管道、設(shè)施影響供熱檢修的同時(shí)，更直接影響室內(nèi)對流換熱的效果，從而降低供熱質(zhì)量。

　　溫度達(dá)標(biāo)有一個(gè)過程

　　熱源企業(yè)、供熱企業(yè)負(fù)責(zé)人均表示，目前仍處于逐步升溫階段，熱源溫度、管網(wǎng)進(jìn)水溫度尚未達(dá)到正常值，所以總體來說，目前只能讓多數(shù)熱用戶感覺不冷，還做不到多熱。

　　甘肅紅太陽熱力公司總經(jīng)理孫治岳說：“供熱初期，為確保供熱管網(wǎng)安全運(yùn)行，電廠按照相關(guān)規(guī)范，供熱首站每小時(shí)升溫不得超過0.5℃，每天升溫不得超過10℃，同時(shí)，公司要對整個(gè)供熱系統(tǒng)及全部近260座換熱站進(jìn)行平衡調(diào)整，加之平?jīng)龀菂^(qū)東低西高，東西高差近130米，因此一些高點(diǎn)、末端區(qū)域，如新洲家園、風(fēng)景家園、新湖花園、紅峰廠南區(qū)等升溫及循環(huán)較慢，導(dǎo)致部分熱用戶感受到溫暖的時(shí)間要晚一些。公司將針對各個(gè)小區(qū)的實(shí)際情況，差異化調(diào)整供熱參數(shù)，盡全力解決熱用戶室溫不均衡的問題，并對熱用戶反映供熱相關(guān)問題的合理訴求及時(shí)受理，現(xiàn)場核查，妥善解決，希望熱用戶理解和諒解?！?/span>

　　關(guān)于部分用戶反映的客服電話接通難問題，孫治岳表示，近期中心城區(qū)啟動(dòng)供熱，大家都非常關(guān)心，紅太陽熱力公司客服中心有15條中繼線，8個(gè)供熱所各有一部客服電話同時(shí)在接聽來電，近日各類來電量較大，如果人工無法接通，可錯(cuò)峰來電或通過提示音留言，客服人員將根據(jù)來電信息回訪或以工單形式安排工作人員解決用戶供熱問題。

　　客服電話：6461000　

　　一所：8886131　

　　二所：8886132　

　　三所：8886133　

　　四所：8886138

　　五所：8886135　

　　六所：8886136　

　　七所：8886139　

　　八所：8886129

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