各位記者朋友

　　　　大家下午好，歡迎出席承德市政府新聞辦召開的2021-2022年供暖期準(zhǔn)備工作新聞發(fā)布會。今天我們邀請到承德熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司總工程師王向偉為我們介紹2021-2022年冬運(yùn)期供熱準(zhǔn)備工作總體情況。同時(shí)我們還邀請到熱力集團(tuán)公司經(jīng)營發(fā)展部副主任、客戶服務(wù)中心主任錢巖對大家感興趣的問題進(jìn)行答問。

　　　　首先請總工程師王向偉同志做總體情況介紹。

　　　　各位新聞媒體朋友：

　　　　大家好！下面，我就2021-2022年我市供暖期供熱準(zhǔn)備工作情況進(jìn)行簡要介紹。

　　　　本年度，熱力集團(tuán)承德地區(qū)的供熱服務(wù)范圍包括市區(qū)和平泉、隆化、灤平、豐寧、圍場5個縣區(qū)，總供熱面積將達(dá)到4227萬平方米。其中，市區(qū)供熱將迎來集中供熱的第32個取暖期，供熱面積將達(dá)到2322萬平方米（其中雙橋區(qū)1569萬平方米，高新區(qū)753萬平方米），較去年增加59萬平方米，預(yù)計(jì)投入換熱站428座，運(yùn)行供熱管網(wǎng)長度940公里，服務(wù)熱用戶21.6萬戶。

　　　　今年，國內(nèi)煤炭市場價(jià)格持續(xù)高位運(yùn)行，以5000大卡動力煤為例，價(jià)格已經(jīng)由年初的640元/噸上漲至2000元/噸，已達(dá)到去年同期的3倍。價(jià)格的暴漲不僅帶來成本劇增，煤炭供應(yīng)也面臨緊張局面，這種嚴(yán)峻的形勢對我市兩個熱源——國電灤河電廠、建投上板城熱電廠和各縣（市）燃煤鍋爐供熱單位帶來了巨大壓力。

　　　　面對嚴(yán)峻的形勢，市委、市政府高度重視。9月以來，市政府盧健常務(wù)副市長和陸文龍副市長四次召開專題會，專題調(diào)度供熱燃煤供應(yīng)及儲備工作和采暖季供熱保障工作。10月11日，市政府召開常務(wù)會議，確定了應(yīng)對今冬供熱形勢的具體舉措，要求把為百姓“供好熱、服好務(wù)”作為首要政治任務(wù)，全力做好各項(xiàng)供熱保障工作落實(shí)。10月18日，盧健常務(wù)副市長、陸文龍副市長再次召開采暖季熱煤保供、保運(yùn)工作調(diào)度會議，成立了政府保供保運(yùn)工作專班，調(diào)度解決煤源、資金、運(yùn)輸?shù)韧怀鰡栴}，加緊組織采購，保證如期供熱。

　　　　市熱力集團(tuán)以及為市區(qū)提供熱源的兩個電廠，頂住壓力、及早部署、嚴(yán)格貫徹落實(shí)市委、市政府工作要求，扎實(shí)做好各項(xiàng)供熱保障工作。下面將供熱準(zhǔn)備情況通報(bào)如下：

　　　　一、生產(chǎn)保障工作

　　　　為提升供熱保障能力，確保冬季安全優(yōu)質(zhì)供熱，承德熱力集團(tuán)公司在生產(chǎn)保障方面主要做了以下準(zhǔn)備工作：

　　　　（一）檢修改造，系統(tǒng)更安全。今年夏季我們按照計(jì)劃，對換熱器、水泵、閥門、井室等各類設(shè)備開展了全面的檢修、維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保設(shè)備能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在做好常規(guī)檢修保養(yǎng)工作的同時(shí)，我們對市區(qū)存在安全隱患的3.7公里供熱管網(wǎng)進(jìn)行了更換或改造，惠及19個老舊小區(qū)1.6萬熱用戶，全面提升供熱系統(tǒng)的安全性和可靠性。

　　　?。ǘ┲悄苌墸{(diào)控更精準(zhǔn)。作為全國供熱智能化改造示范城市，熱力集團(tuán)進(jìn)一步加大了設(shè)備的智能化升級工作，實(shí)現(xiàn)了全系統(tǒng)的智能調(diào)節(jié)。目前智能化系統(tǒng)可實(shí)時(shí)掌握實(shí)際供熱效果，并根據(jù)氣象數(shù)據(jù)自動調(diào)整供熱參數(shù)滿足用熱需求，保證室溫更加均衡穩(wěn)定。

　　　?。ㄈ?yīng)急演練，措施更完善。為確保取暖期內(nèi)各類突發(fā)故障的快速、妥善處理，承德熱力集團(tuán)公司修訂了針對安全生產(chǎn)事故的《綜合預(yù)案》《專項(xiàng)預(yù)案》及針對各類運(yùn)行事故的《供熱生產(chǎn)運(yùn)行事故應(yīng)急預(yù)案》，在搶險(xiǎn)的物資、人員、設(shè)備、工具等方面均作了充分準(zhǔn)備。目前市區(qū)由150人組成的專業(yè)客服維修隊(duì)伍已經(jīng)全部到位待命，966866客服熱線24小時(shí)提供不間斷服務(wù)，隨時(shí)處理供熱系統(tǒng)及用戶室內(nèi)系統(tǒng)出現(xiàn)的各類突發(fā)故障。

　　　　二、服務(wù)提升工作

　　　　今年，承德熱力集團(tuán)公司黨委提出了“產(chǎn)權(quán)有邊界，服務(wù)無邊界”，“把麻煩留給自己，把方便送給用戶”的服務(wù)理念，全面推進(jìn)供熱服務(wù)再升級，經(jīng)過不斷努力取得了良好的成果：

　　　?。ㄒ唬┓?wù)更便捷。承德熱力集團(tuán)公司以“高效快捷，服務(wù)民生”為目標(biāo)，繼續(xù)加大對現(xiàn)有便捷服務(wù)平臺的拓展，實(shí)現(xiàn)了供熱交費(fèi)、暫停供熱、恢復(fù)供熱、電子發(fā)票以及用戶求助報(bào)修等供熱業(yè)務(wù)全面線上辦理，并可同時(shí)線上和線下互動聯(lián)辦，讓用戶享受更自主、更便捷的供熱服務(wù)。

　　　　（二）措施更貼心。通過增進(jìn)與用戶的聯(lián)系互動，不斷聚焦用戶的真實(shí)需要，確保供熱服務(wù)的精準(zhǔn)實(shí)施，保證措施更貼心。今年相繼推出了三項(xiàng)具體舉措：一是針對行動不便的老年人和殘障人士的供熱業(yè)務(wù)預(yù)約上門辦理；二是實(shí)行定期安全用熱巡查制度，協(xié)助用戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全穩(wěn)定用熱隱患；三是組建了“承熱惠家用戶端線上創(chuàng)新服務(wù)平臺”，利用專業(yè)優(yōu)勢解決用戶自管端維修難、質(zhì)量無保障的問題。

　　　?。ㄈ┓?wù)更智慧。今年承德熱力集團(tuán)公司推行了智慧服務(wù)管理平臺，該平臺打破了被動受理和被動服務(wù)的原有服務(wù)模式，通過廣泛融匯各類經(jīng)營服務(wù)數(shù)據(jù)，推進(jìn)供熱服務(wù)跨區(qū)域、跨層級、跨部門的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，逐步實(shí)現(xiàn)供熱服務(wù)的前置化、主動化。同時(shí)平臺強(qiáng)化了對服務(wù)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量、效率、效果的精確評價(jià)和督導(dǎo)改進(jìn)，不斷提升供熱服務(wù)水平，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感和獲得感。

　　　　三、供熱準(zhǔn)備情況

　　　　今冬采暖期市區(qū)集中供熱熱源由國電灤河電廠和建投上板城熱電廠提供，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，總供熱能力為2460萬平方米，能夠滿足市區(qū)供熱需求。另外，市區(qū)現(xiàn)有北區(qū)調(diào)峰熱源廠和濱河新城熱源廠2座應(yīng)急熱源廠，總供熱能力690萬平方米，可在應(yīng)急狀態(tài)下啟動。目前，作為市區(qū)主熱源的兩個電廠和調(diào)峰熱源均已做好相關(guān)供熱準(zhǔn)備。

　　　　目前，市區(qū)兩級管網(wǎng)均已經(jīng)處于滿水保壓狀態(tài)，各個換熱站正在進(jìn)行冷態(tài)調(diào)試工作。

　　　　根據(jù)《承德市城市供熱條例》規(guī)定，我市中心城區(qū)供熱時(shí)間為每年的11月1日，在此期間，如遇特殊天氣情況，我們將根據(jù)市政府安排隨時(shí)啟動供熱。

　　　　今冬供熱我們面臨著成本劇增、儲煤資金短缺、煤炭供應(yīng)緊張的巨大困難和挑戰(zhàn)。但在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，承德熱力集團(tuán)公司黨委將牢固樹立人民至上理念，強(qiáng)化組織保障，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，克服一切困難，積極履行社會責(zé)任，搶抓時(shí)機(jī)，主動作為，想方設(shè)法多渠道籌措資金，千方百計(jì)做好供熱保障工作，不斷優(yōu)化供熱服務(wù)，確保全市人民群眾溫暖過冬。

　　　　下面是記者提問時(shí)間，請有問題的記者舉手示意。

　　　　承德日報(bào)：請問今年煤碳價(jià)格大幅上漲，這種情況下我們供熱收費(fèi)政策有無變化？具體是什么標(biāo)準(zhǔn)，交費(fèi)方式有哪些？

　　　　熱力集團(tuán)公司經(jīng)營發(fā)展部副主任、客戶服務(wù)中心主任錢巖:今年暫不進(jìn)行取暖費(fèi)價(jià)格調(diào)整，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是：

　　　?。ㄒ唬┤∨M(fèi)

　　　　1.按面積結(jié)算用戶：執(zhí)行承價(jià)字[2010]94號文件，居民按收費(fèi)面積24元/平方米收取，非居民按收費(fèi)面積33元/平方米收取。

　　　　2.按熱計(jì)量結(jié)算用戶：執(zhí)行兩部制結(jié)算方式，總熱費(fèi)=基本熱費(fèi)+計(jì)量熱費(fèi)。居民用戶執(zhí)行承發(fā)改價(jià)格[2019]368號文件，基本熱價(jià)7.2元/平米，計(jì)量熱價(jià)為0.188元/千瓦時(shí)，居民用戶補(bǔ)費(fèi)比例最高不超過總面積熱費(fèi)的10%；非居民用戶執(zhí)行承價(jià)字[2011]11號文件，基本熱價(jià)16.5元/平米，計(jì)量熱價(jià)為0.183元/千瓦時(shí)。

　　　　（二）暫停供熱費(fèi)

　　　　1.居民用戶：執(zhí)行承價(jià)字[2016]71號和承價(jià)字[2016]88號文件，自2016-2017年度起不收取暫停供熱收費(fèi)。

　　　　2.非居民用戶：執(zhí)行承價(jià)字[2011]99號和承價(jià)字[2016]88號文件，非居民按收費(fèi)面積6.6元/平方米收取。

　　　?。ㄈ┙毁M(fèi)方式：

　　　　為方便熱用戶交費(fèi)，承德熱力集團(tuán)公司積極拓展交費(fèi)渠道，實(shí)現(xiàn)承德熱力集團(tuán)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、微信公眾號、官方網(wǎng)站、自助機(jī)交費(fèi)和代收銀行柜臺、柜員機(jī)、網(wǎng)站、手機(jī)APP等多渠道交費(fèi)功能。目前市區(qū)取暖費(fèi)交費(fèi)方式主要有：

　　　　1.網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)：居民用戶可通過承德熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司官方網(wǎng)站（www.cdhg.com.cn）或各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助繳費(fèi)終端進(jìn)行交費(fèi)。

　　　　2.手機(jī)交費(fèi)：居民用戶可通過關(guān)注承德熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司微信公眾號（cdrljt）進(jìn)行交費(fèi)；微信生活繳費(fèi)、支付寶交費(fèi)；中行、建行、河北銀行網(wǎng)上銀行，工行、建行、承德銀行、河北銀行手機(jī)銀行用戶可直接網(wǎng)上交費(fèi)。

　　　　3.柜臺交費(fèi)：居民用戶可持“用戶繳費(fèi)卡”就近到承德熱力集團(tuán)公司所屬任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或就近到承德銀行所屬任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行交費(fèi)。

　　　　4.柜員機(jī)交費(fèi)：居民用戶可持“用戶繳費(fèi)卡”到承德銀行ATM柜員機(jī)交費(fèi)。

　　　　5.非居民用戶交費(fèi)：非居民用戶需到承德熱力集團(tuán)公司所屬各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行交費(fèi)。

　　　　鳳凰網(wǎng)河北頻道：最近氣溫持續(xù)走低，請問今年我市還會實(shí)施“彈性供熱”嗎？

　　　　承德熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司總工程師王向偉：今年燃煤價(jià)格暴漲造成市場供求極其緊張，這不僅使供熱成本增加，更是給燃煤采購方面帶來了巨大壓力，為確保今冬取暖期的正常用煤需求，暫不實(shí)施彈性供熱。

　　　　和合承德網(wǎng)：請問供暖開始后我，我們用戶注意哪些事項(xiàng)？

　　　　承德熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司總工程師王向偉：供暖初期熱用戶家中特別容易出現(xiàn)散熱設(shè)施跑冒滴漏和暖氣不熱的問題，在此也給各位熱用戶提示幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：

　　　　首先，運(yùn)行初期，部分老化的暖氣、閥門管道容易出現(xiàn)漏水，也請大家能夠仔細(xì)檢查一下，閥門問題及早處理。針對運(yùn)行初期家中暖氣不熱問題，其實(shí)絕大多數(shù)都是由于以下幾個小問題引起的:一是夏季由于管道改造或其他原因把樓道里的閥門關(guān)閉了，這是需要自行活著聯(lián)系我們的供熱人員開啟閥門。二是運(yùn)行初期暖氣片容易存氣，需要定期打開跑風(fēng)排排氣。三是咱們的地暖、過濾器容易發(fā)生堵塞影響系統(tǒng)循環(huán)，需要定期進(jìn)行清洗。如遇到上述問題，用戶可按照上述方法先自行處理。如問題未能得到解決，可撥打24小時(shí)供熱服務(wù)熱線966866進(jìn)行求助，我公司將全力協(xié)助處理。

　　　　由于時(shí)間關(guān)系今天的記者提問時(shí)間就到這里，若還有其他需要提問的請?jiān)跁笈c我們聯(lián)系。以上就是我們今天發(fā)布會全部內(nèi)容，感謝各位的關(guān)注和出席。

　　【來源：承德市人民政府】

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