本期嘉賓沈陽市城市公用事業(yè)發(fā)展中心供熱事業(yè)發(fā)展部法規(guī)科科長梅秋榮

　　沈陽市城市公用事業(yè)發(fā)展中心供熱事業(yè)發(fā)展部行風(fēng)科工作人員王香男

　　沈陽惠天熱電股份有限公司黨群工作部部長劉瑩

　　工人師傅在檢測鍋爐設(shè)備。

　　核心提示

　　冬季供熱是涉及千家萬戶、關(guān)系群眾冷暖的民生大事。供熱即將開始，10月20日，本報與市政務(wù)公開辦聯(lián)辦的《民生連線》欄目邀請沈陽市供熱管理部門攜供熱企業(yè)有關(guān)人士做客沈陽日報社5G直播間，就百姓關(guān)心的今冬供熱相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)介紹，并現(xiàn)場回答了讀者和網(wǎng)友提出的問題。

　　關(guān)于今冬供熱您可能關(guān)心這些問題

　　A今年的供熱政策有何變化？

　　煤炭價格暴漲，采暖費會不會漲？

　　答：今年沈城居民供熱收費政策沒有變化。

　　依據(jù)物價部門的規(guī)定：居民供熱價格26元/平方米(建筑面積)，其中不報銷和沒有享受補(bǔ)貼(含理入工資)的群體按23.3元/平方米繳費，差額部分由政府給予補(bǔ)貼。幼兒園、福利院、敬老院、社區(qū)、物業(yè)服務(wù)用房按照居民供熱價格收取采暖費。

　　非居民供熱價格32元/平方米，其中建筑物層高超過3.5米，每超高0.3米以內(nèi)(含0.3米)加價10%；層高超過6米的，由供用熱雙方根據(jù)熱負(fù)荷情況協(xié)商議定加價幅度。車庫、地下停車場的供熱價格按照非居民價格50%執(zhí)行。

　　B辦理停供最后的期限是哪天？

　　可以網(wǎng)上辦理停供嗎？

　　答：依據(jù)《遼寧省城市供熱條例》規(guī)定：“既有建筑室內(nèi)供熱設(shè)施已經(jīng)分戶且供熱設(shè)施保修期已滿的用戶，要求暫停供熱的，應(yīng)當(dāng)在供熱期開始十日前告知供熱單位?！币簿褪钦f，今年辦理停供的最后期限是10月21日，超過這個時間就不能再辦理了。

　　網(wǎng)上辦理停供的相關(guān)事宜，具體情況可問詢所屬供熱單位。

　　C交采暖費是按房證面積還是按實際面積？

　　答：分兩種情況。

　　一是在保持原有房屋設(shè)計及建筑結(jié)構(gòu)不變的前提下，未記入《房屋所有權(quán)證》或《不動產(chǎn)權(quán)證書》面積的部位，如閣樓、地下室等，其中有供熱設(shè)施的計入收費面積，沒有供熱設(shè)施的不計入收費面積。

　　二是用熱戶擅自改變房屋設(shè)計及建筑結(jié)構(gòu)并且擴(kuò)大供熱面積的行為屬于違規(guī)用熱行為，按照《遼寧省城市供熱條例》規(guī)定，“用熱戶不得擅自擴(kuò)大供熱面積?！庇脽釕粼跀U(kuò)大供熱面積前應(yīng)當(dāng)?shù)焦釂挝谎a(bǔ)簽供熱協(xié)議。

　　用熱戶擴(kuò)大的供熱面積應(yīng)按照以下原則繳納采暖費：

　　擴(kuò)大面積的部位屬于獨立封閉空間(擴(kuò)大面積的部位與室內(nèi)房間相對獨立，中間有固定的墻體和門、窗相隔)，內(nèi)部有供熱設(shè)施的計入收費面積，沒有供熱設(shè)施的不計入收費面積；

　　擴(kuò)大面積的部位屬于非獨立封閉空間(擴(kuò)大面積的部位與室內(nèi)房間相互連通，中間沒有固定的墻體或門、窗相隔)，由于熱的傳導(dǎo)性，擴(kuò)大面積的部位與室內(nèi)房間的供熱設(shè)施是共用的。

　　因此，與客廳、廚房或房間打通的陽臺、飄窗等，無論其中有無供熱設(shè)施，都應(yīng)計入收費面積。

　　D供熱期間發(fā)現(xiàn)問題，用戶應(yīng)該怎么辦？

　　答：問鄰居家是否是一樣的溫度，排除是不是自家管線出現(xiàn)問題導(dǎo)致室溫不達(dá)標(biāo)及供熱問題；

　　找所屬供熱單位的換熱站及鍋爐房反映供熱問題；

　　找所屬的供熱單位反映供熱問題；

　　找所屬區(qū)的供熱管理部門反映供熱問題。

　　第一發(fā)布

　　惠天供熱多措并舉保證今冬供熱達(dá)標(biāo)

　　惠天供熱認(rèn)真梳理上一年度采暖期各項工作內(nèi)容，確定供熱工作的薄弱環(huán)節(jié)，將重點工作落實到人，加大生產(chǎn)成本投入、加強(qiáng)生產(chǎn)運營和服務(wù)管理工作。

　　在“三修”期間進(jìn)行設(shè)備更新和維修工作方面共投入2.9億元。其中，熱源廠更新改造鍋爐設(shè)備35臺套；換熱站更換換熱器46臺，更換循環(huán)泵35臺；一次網(wǎng)改造完成7.2公里，二次網(wǎng)改造完成61公里，內(nèi)網(wǎng)大修改造單元1361個。

　　生產(chǎn)運營方面，已完成沈海熱網(wǎng)一級網(wǎng)高強(qiáng)度壓力試驗四次，基本維修完畢。

　　服務(wù)方面，惠天供熱開展了兩次服務(wù)專項培訓(xùn)，加強(qiáng)員工服務(wù)技能和服務(wù)意識，著重提高員工對服務(wù)工作的重視程度。

　　溫馨提示

　　請市民盡早繳納采暖費

　　為確保廣大市民溫暖過冬，全市各供熱單位正全力以赴做好供熱設(shè)備設(shè)施的更新改造和煤炭儲備等準(zhǔn)備工作。目前，供熱各項準(zhǔn)備工作已經(jīng)基本就緒，但受煤炭、鋼材價格大幅上漲等因素影響，各供熱單位資金周轉(zhuǎn)緊張，在此呼吁市民早日繳納采暖費，和供熱企業(yè)共渡難關(guān)。

　　采暖費是維系冬季供熱的重要資金保障，要充分理解供熱單位面臨的前所未有的困難，設(shè)身處地為冬季供熱質(zhì)量著想，盡其所能，提前繳費，為供熱單位儲備煤炭、設(shè)備運行提供資金支持。

　　各供熱企業(yè)將全力以赴為廣大群眾供好熱、服好務(wù)。各供熱單位將主動克服因煤炭、鋼材等價格上漲帶來的供熱成本增加、資金緊張等困難，千方百計保儲煤、保運行。供熱系統(tǒng)保持24小時連續(xù)運行，運行參數(shù)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，確保用戶室溫達(dá)到18℃以上。同時，各供熱單位將進(jìn)一步規(guī)范供熱服務(wù)工作，用戶報修即報即修，公開電話24小時暢通，及時解決群眾訴求，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作樹立供熱行業(yè)的良好形象。

　　連線實錄

　　問：我買的房子有陳欠，前房主不補(bǔ)欠費，今冬能正常繳費供熱嗎？

　　答：依據(jù)《關(guān)于印發(fā)<沈陽市民用供熱收費管理規(guī)定>的通知》第十一條五款的規(guī)定：房屋產(chǎn)權(quán)、使用權(quán)變更的用熱戶，其原房主所在單位的陳欠采暖費，供熱單位要依法向原交費主體追繳，新房主承擔(dān)變更之日起發(fā)生的采暖費。

　　供熱單位不得以原房主有陳欠采暖費等為由拒絕同新房主補(bǔ)簽供熱合同，自該文件發(fā)布之日起，新房主沒有與供熱單位簽訂供熱合同的，供熱單位應(yīng)當(dāng)通知其補(bǔ)簽供熱合同。所以，新用戶今年可以正常繳費供熱。

　　問：我家閣樓沒有暖氣，自己改造加了暖氣，把閣樓面積算上，正常繳采暖費可以嗎？

　　答：可以正常繳費。閣樓安裝供熱設(shè)施，供熱單位可以實地測量或委托具有專業(yè)資質(zhì)的測繪部門測量，并按照室內(nèi)使用面積計算采暖費。

　　問：我家小區(qū)是供熱末端，每年供熱季室溫都不達(dá)標(biāo)，今年要是還不達(dá)標(biāo)，該怎么辦？

　　答：室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)可以向所屬供熱單位進(jìn)行反映，或者申請測溫。

　　問：我家住13樓，小區(qū)供熱好，今年樓上、樓下鄰居全都停供蹭熱，要是導(dǎo)致我家取暖受影響，該怎么辦？

　　答：這種情況比較特殊，建議向所屬供熱單位反映，請供熱單位幫助通過調(diào)整供熱參數(shù)等方式提高供熱效果。

　　問：我住的小區(qū)供熱特別不好，反映多次都沒用。隔壁小區(qū)供熱特別好，因為那個小區(qū)的供熱公司供熱比較好。我們小區(qū)居民特別希望能換個供熱公司，可以嗎？怎么申請？

　　答：如果遇到供熱不達(dá)標(biāo)的情況可以向所屬供熱單位反映，或申請測溫。

　　對于您提出的更換供熱公司的問題，目前沒有相關(guān)法律支持。

　　問：我家兩套房子，打算把一套辦理停供，期限是什么時候？有哪些辦理方式？需要什么手續(xù)？

　　答：依據(jù)《遼寧省城市供熱條例》規(guī)定：“既有建筑室內(nèi)供熱設(shè)施已經(jīng)分戶且供熱設(shè)施保修期已滿的用戶，要求暫停供熱的，應(yīng)當(dāng)在供熱期開始十日前告知供熱單位?！?/span>

　　停供申請可去所屬供熱單位營業(yè)大廳辦理手續(xù)，部分供熱單位已開通網(wǎng)上繳費系統(tǒng)可登錄網(wǎng)上App辦理，其中，聯(lián)美集團(tuán)下屬企業(yè)可登錄366e生活號App微營業(yè)廳辦理停供手續(xù)。

　　問：今年可能提前供熱嗎？提前供熱有什么標(biāo)準(zhǔn)？

　　答：依據(jù)《沈陽市民用建筑供熱用熱管理條例》第四章第二十條的規(guī)定：“沈陽市正常供熱運行期為每年11月1日至翌年3月31日。市人民政府可以根據(jù)實際情況做出提前供熱或者延長供熱期的決定?！?/span>

　　問：我家房子已經(jīng)住了5年，感覺地?zé)崦黠@沒有以前熱了，需要清洗嗎？多久清洗一次比較好？

　　答：建議清洗。為避免地?zé)峁芫€里面有污垢、沙子或其他的東西堵塞管線，熱水循環(huán)不暢影響供熱效果，建議用熱戶每2年或根據(jù)實際情況清洗地?zé)峁芫€。

　　相關(guān)新聞

　　全市供熱系統(tǒng)已開始試運行

　　全市供熱系統(tǒng)10月20日進(jìn)行系統(tǒng)冷態(tài)試運行，10月25日進(jìn)行熱態(tài)試運行。

　　相關(guān)鏈接

　　繳納采暖費方式有多種

　　市民可以就近到供熱單位的收費大廳、銀行繳費網(wǎng)點繳納采暖費，也可以通過遼事通App、熱付通App、366e生活號App，以及支付寶生活繳費、微信生活繳費、部分供熱企業(yè)的微信公眾號等渠道繳納采暖費。網(wǎng)絡(luò)智能繳費方式既省時、省力又方便快捷，避免人員聚集、排隊等候。同時，個別供熱單位已和社區(qū)進(jìn)行合作，走進(jìn)小區(qū)設(shè)立繳費地點。

　　沈陽日報、沈報全媒體記者張曉寧、徐佳婷/文主任記者李浩/攝

　　主播：丁思文

　　視頻記者：徐小凌實習(xí)生：賀天榆

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