暖氣溫而不熱，報修電話打不進，交費后遲遲入不了網(wǎng)……

你關(guān)心的供暖問題，官方給出答案了

暖氣溫而不熱，報修電話打不進，交費后遲遲入不了網(wǎng)，煤炭價格上漲是否影響取暖價格……集中供暖臨近，群眾特別關(guān)心集中供熱。10月18日下午，焦作市冬季供熱新聞發(fā)布會在市會議中心舉行，市城管局、中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司的相關(guān)負責人就群眾關(guān)切的熱點問題進行回應。

針對部分用戶投訴暖氣不熱的問題，中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司向用戶承諾：對按面積交費的用戶，承諾室內(nèi)溫度不低于20℃。熱用戶認為室溫不達標的，可以向供熱企業(yè)反映，熱力公司在接到反映后8小時內(nèi)提供測溫服務，測溫結(jié)果由雙方簽字確認。因熱力公司原因造成供熱溫度不達標的用戶，室內(nèi)溫度低于18℃(不含18℃)、高于14℃(含14℃)的，按日減半收取費用；室內(nèi)溫度低于14℃(不含14℃)的，按日免收費用，采暖季結(jié)束后由熱力公司統(tǒng)一退費。

針對用戶反映的供熱報修電話打不進的情況，中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司表示，通過開展“冬病夏治”，提升供熱質(zhì)量，降低用戶的報修量；提高搶修效率，降低用戶重復報修率；采取劃分責任片區(qū)，升級報修系統(tǒng)，增設報修線路；組織服務人員集中進小區(qū)開展報修和維修服務等措施，讓問題得到有效緩解。

今年煤炭價格一直上漲，我市的取暖價格是否會受到影響？中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司總經(jīng)理張慶春在發(fā)布會上說，該公司與熱源廠積極溝通，全力保障熱源供應；向相關(guān)主管部門遞交了緊急報告，希望通過多部門協(xié)調(diào)，共同解決熱源供應的問題。目前反饋的信息來看，今年的熱源供應基本能夠保障。該公司將嚴格按照市發(fā)改委的熱費計收標準收費，截至目前暫未收到調(diào)價通知。

集中供熱已進入千家萬戶，近年來，我市有部分居民反映，小區(qū)庭院管網(wǎng)建設費用交納后卻遲遲入不了網(wǎng)。這一問題如何解決？記者從發(fā)布會上了解到，從今年開始，我市將對無換熱站建設位置或者集中供熱管網(wǎng)尚未覆蓋的小區(qū)，采取地熱泵、空氣能、燃氣鍋爐等多種分布式能源接入的方法供熱。熱力公司向用戶承諾，小區(qū)入網(wǎng)報裝率在45%以上且滿足工期要求的，保證實現(xiàn)當季供熱。

焦作日報全媒體記者 梁智玲 見習記者 董蕾/文 蔣鑫/圖

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