□文/圖 呼和浩特晚報記者 賈敏

　　“您家熱了嗎？”2021—2022年采暖季“訪民問暖”活動在一聲聲的問候中開始了。10月15日，呼和浩特市正式進入供暖期，市城市燃熱集團公司的3個供熱子公司也正式啟動“訪民問暖”活動。當日，記者跟隨呼和浩特市城發(fā)供熱有限責任公司（以下簡稱城發(fā)供熱公司）“訪民問暖”組的工作人員走進供暖“第一線”，實地探訪居民家中冷熱，感受供暖首日的“溫度”。

　　時間：8時30分 地點：燃煤散燒并網(wǎng)項目水東路社區(qū)

　　記者跟隨城發(fā)供熱公司金橋分公司運營二所的入戶人員來到水東路社區(qū)，在入戶檢查時發(fā)現(xiàn)入戶閥大部分未打開。據(jù)工作人員介紹，水東路社區(qū)供熱系統(tǒng)設計入戶閥為電磁閥，非采暖期電磁閥均處于關閉狀態(tài)，開啟需刷電卡，因此大部分居民的電磁閥未打開將影響正常供熱。

　　“今天‘訪民問暖’時，家中有人的用戶我們都幫助將電磁閥打開了，并已正常供熱。家中暫時無人的，我們留下了聯(lián)系方式，待居民回家后再上門服務。”工作人員對記者說。

　　時間：10時40分 地點：交警花園

　　記者跟隨工作人員來到交警花園9號樓4單元劉先生家，一開門，熱氣就撲面而來。劉先生告訴工作人員，小區(qū)的供暖特別好，每年家里的閥門都開得很小。今年前期未供暖時家里有點陰冷，小區(qū)12日開始供熱后，他在開啟去年關閉的閥門過程中將蝴蝶閥弄壞了，無法調(diào)節(jié)了。

　　工作人員打開用戶室內(nèi)分集水器一看，8個蝴蝶閥上下各有一個完好無損，但開啟非常困難。工作人員告訴劉先生，不能再開關蝴蝶閥，否則會造成漏水，待明年停供后要進行更換。如果供暖期出現(xiàn)問題，第一時間通知物業(yè)或城發(fā)供熱公司橋靠分公司的工作人員上門服務。

　　走訪中，客服管家接到1號樓1單元6樓用戶的電話，稱家中暖氣不熱。隨后，工作人員來到該用戶家中，經(jīng)查為除污器堵塞導致供熱效果不好。工作人員拿出隨身攜帶的工具進行拆除清洗，室內(nèi)逐漸有了溫度。

　　時間：11時30分 地點：中海御龍灣小區(qū)

　　客服管家?guī)ьI“訪民問暖”組工作人員在中海御龍灣小區(qū)排查時，發(fā)現(xiàn)L9別墅區(qū)101室內(nèi)壓力表顯示的壓差是15米，遠低于熱力站的供回水壓差，初步判定管路存在嚴重的循環(huán)不暢。

　　工作人員多次下到井里排查，發(fā)現(xiàn)別墅區(qū)總閥門井里的供回水閥門處于半關閉狀態(tài)，全部打開以后，別墅區(qū)的供回水恢復正常運行，溫度開始上升。

　　3天入3000余戶“訪民問暖” 為815戶解決供熱問題

　　記者在采訪中了解到，15日到17日17時許，城發(fā)供熱公司為期3天的“訪民問暖”活動共計走訪101個居民小區(qū)、1個社區(qū)、2個村，入戶3152戶，發(fā)現(xiàn)并及時解決815戶的供熱問題。

　　“針對個別因老舊小區(qū)既有供熱系統(tǒng)疑難雜癥、樓房空置率高、指標不穩(wěn)定、氣阻、用戶系統(tǒng)使用不當?shù)仍蛟斐傻氖覝匚催_標用戶，城發(fā)供熱公司將進行一對一處理解決?！背前l(fā)供熱公司客服部部長王亞寧對記者說。

　　王亞寧介紹，今年城發(fā)供熱公司將持續(xù)開展“訪民問暖”活動，同時推行網(wǎng)格化管理，供熱客服管家繼續(xù)精準對接小區(qū)，每個管家通過手機接單，對用戶訴求實時響應，即時辦理。服務熱線24小時全天候人工接聽服務，與供熱客服管家相互協(xié)調(diào)，積極配合，保證接聽及時、回復高效、回訪滿意?？头藛T會在第一時間與用戶聯(lián)系做好用戶回訪工作，以回訪及主動問訪為契機，對可能出現(xiàn)問題的服務轉(zhuǎn)向“未訴先辦”，不斷將服務前移。

　　市城市燃熱集團公司總經(jīng)理助理朱大偉說：“市城市燃熱集團公司開展了2021—2022采暖年度為期3天的‘訪民問暖’活動，通過集中開展‘訪民問暖’活動可詳細掌握供暖初期熱源的穩(wěn)定狀態(tài)及各小區(qū)的總體供暖情況，積累用戶小區(qū)供暖系統(tǒng)的第一手資料，為下一步天氣變化進行熱負荷調(diào)節(jié)、提高供暖質(zhì)量奠定基礎。3家子公司將按照制定的多項服務措施開啟今冬‘服務提升攻堅戰(zhàn)’，以實際行動切實解決群眾的‘急難愁盼’問題?！?/span>

　　【來源：正北方網(wǎng)】

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