因長春市突遇強降溫天氣，長熱集團積極響應(yīng)政府號召，回饋廣大春城熱用戶多年以來對集團的大力支持，長熱集團具備供熱條件的供熱分公司于10月15日開栓供熱，按照《長春市城市供熱管理條例》的規(guī)定時間提前5日。

1、

長熱集團供熱負荷跨越吉林省、內(nèi)蒙古自治區(qū)，總供熱面積近1億平方米。其中長春市區(qū)供熱面積7425萬平方米，承擔(dān)著57萬用戶和1400余家機關(guān)企事業(yè)單位的供熱工，是吉林省供熱面積最大、供熱保障能力最強的國有供熱企業(yè)。

為充分迎接今冬供暖季，順利完成供熱保障任務(wù),長熱集團結(jié)合上一采暖期發(fā)現(xiàn)的設(shè)備隱患問題，通過周密部署和嚴(yán)格執(zhí)行，已全面完成本年度夏檢工作，設(shè)備大修及改造項目共計投入4316.9萬元。

為準(zhǔn)確查找跑、冒、滴、漏現(xiàn)象嚴(yán)重的老舊管網(wǎng)，長熱集團對供熱管網(wǎng)進行“地毯式”排查，實現(xiàn)一、二次管網(wǎng)改造183.68公里，共計投入7485萬元，其中一次網(wǎng)改造8.68公里，投入2389萬元，二次網(wǎng)改造175公里，投入5096萬元。檢修鍋爐124臺，檢修設(shè)備30806項，檢修閥門74786個，所有檢修工作已于9月15日全部結(jié)束。

2、

為了讓用戶能夠快捷高效的辦理供熱繳費業(yè)務(wù)，采取“線上為主，線下為輔”的方式多渠道繳費。目前，長熱集團線下已開設(shè)17個收費窗口，設(shè)置專人發(fā)號，為用戶提供熱情周到、專業(yè)優(yōu)質(zhì)的供熱咨詢業(yè)務(wù)。

為便于用戶就近辦理繳費業(yè)務(wù)，長熱集團已與交通銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、吉林銀行、九臺農(nóng)商銀行5家銀行合作方便用戶繳費。與此同時，為進一步讓用戶體驗到足不出戶的快捷繳費方式，現(xiàn)已開通微信生活繳費及公眾號繳費，提供了省時便捷的“一站式”繳費服務(wù)平臺。

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長熱集團是首家和長春市建委12319系統(tǒng)對接的供熱單位。963963智能客服平臺24小時值班，急辦件保證30分鐘到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)辦結(jié)，普通件30分鐘內(nèi)與用戶取得聯(lián)系約定上門時間，48小時內(nèi)辦結(jié)，快速高效的為用戶提供用熱服務(wù)。

同時，長熱集團還組建微信管家群1100余個，長春市內(nèi)已有24萬人進群，全省約28萬人，每日均有客服人員對微信群內(nèi)信息進行統(tǒng)計及反饋。

為有效應(yīng)對冬季供熱管網(wǎng)搶險和各類應(yīng)急突發(fā)狀況,長熱集團組建了30支專業(yè)供熱搶修突擊隊，充分保證供熱運行的高效穩(wěn)定。

4、

面對今年全國煤炭供應(yīng)緊張的不利局面，長熱集團未雨綢繆，提前開展煤炭市場調(diào)研、招標(biāo)采購、儲備等工作。同時集團還增加煤礦直采、進口俄煤等多種煤炭采購渠道。目前，各儲煤點儲備煤炭總量已達集團存儲總量的85%，可確保長春市內(nèi)今冬供熱平穩(wěn)，剩余部分煤炭缺口，長熱集團正在加緊籌備。

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長熱集團舉報違章用熱獎勵辦法

為了營造良好和諧的供熱環(huán)境，保證國有資產(chǎn)不受損失,堅持監(jiān)察與服務(wù)并舉，強化用熱引導(dǎo)、提升服務(wù)理念,長熱集團今冬將加大供熱稽查力度，充分運用法律武器，有效維護企業(yè)合法利益，對拒不承擔(dān)企業(yè)損失的用戶，聯(lián)系相關(guān)司法部門堅決追查到底，直至訴諸法律。高效稽查、嚴(yán)厲監(jiān)管，讓違章用熱用戶徹底打消僥幸過關(guān)、偷熱竊熱的念頭，最大限度地避免及有效挽回企業(yè)直接或間接經(jīng)濟損失，維護企業(yè)合法權(quán)益和熱用戶整體利益。

依據(jù)《長春市城市供熱管理條例》第三十七條熱用戶不得有下列行為:

（一）擅自改動室內(nèi)供熱設(shè)施，影響供熱質(zhì)量；

（二）擅自安裝循環(huán)泵；

（三）擅自移動、拆除供熱閥門及鉛封等；

（四）排放和取用供熱設(shè)施內(nèi)的循環(huán)水或者蒸汽；

（五）阻礙供熱經(jīng)營企業(yè)對供熱設(shè)施進行維護、管理；

（六）擅自擴大供熱面積;

（七）其他影響供熱設(shè)施正常運行和其他熱用戶用熱質(zhì)量的行為。

依據(jù)《長春市城市供熱管理條例》第四十一條 任何單位和個人不得實施下列危害供熱設(shè)施安全的行為：

（一）在規(guī)定的供熱設(shè)施安全間距范圍內(nèi)，擅自修建建(構(gòu))筑物或者從事挖掘、打樁、爆破等活動;

（二）向供熱閥門井、管、溝排放污水或傾倒垃圾、殘液;

（三）擅自拆除、安裝、移動、占壓供熱管道、管道支架、井蓋、閥門、儀表及其他設(shè)備;

（四）其他影響城市供熱設(shè)施安全的行為。

長熱集團稽查大隊將對所轄區(qū)域的違章用熱行為進行現(xiàn)場調(diào)查、取證、核實。

此外，長熱集團還建立有獎舉報制度，大力倡導(dǎo)全民參與，鼓勵社會監(jiān)督。加強風(fēng)險隱患監(jiān)測和管控，避免監(jiān)管漏洞和盲點，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用。在經(jīng)查證屬實、符合獎勵標(biāo)準(zhǔn)的情況下，踐行承諾，采取有獎舉報。

有獎舉報獎勵辦法

(有獎舉報接待舉報信息一經(jīng)核準(zhǔn)按以下辦法實施獎勵：)

（1）舉報住宅私接放水設(shè)施的獎勵500元；

（2）舉報企、事業(yè)單位及商業(yè)部門（飯店、浴池、洗車等行業(yè)）私接放水設(shè)施的視情況獎勵1000-2000元；

（3）舉報申請20%斷管用戶私接供熱管線的視情況獎勵500元—1000元；

（4）舉報私自擴大供熱面積的視情況獎勵500-2000元；

（5）舉報私自改動供熱設(shè)施的視情況獎勵500-2000元；

（6）舉報住宅私自接網(wǎng)供熱的視情況獎勵1000-5000元；

（7）舉報企、事業(yè)單位及商業(yè)部門（飯店、浴池、洗車等行業(yè)）私自接網(wǎng)供熱的視情況獎勵5000—20000元；

公司內(nèi)部違章用熱行為以及徇私舞弊行為舉報查實的視情況獎勵5000-10000元。

有獎舉報電話：88928918

長熱集團供熱咨詢、投訴熱線：963963

電子郵箱：relijituan666@163.com

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