「本文來源：銀川日報」

　　本報訊（記者 李鯤鵬 魏羅妮）銀川市各供熱企業(yè)近日向社會公布了咨詢、投訴電話，記者從各供熱企業(yè)了解到，目前咨詢每天都在增加，預計進入供暖季后咨詢、投訴量還會進一步增長。不少市民不免擔心，遇到問題時投訴熱線會不會打不通？據(jù)銀川市供熱服務中心相關負責人介紹，今年市政部門將通過銀川市智慧市政綜合監(jiān)管平臺對咨詢、投訴進行分類，更加精準、有效、快速地督促供熱企業(yè)解決群眾遇到的問題，進一步提升供熱投訴辦理效率。

　　10月14日，記者在銀川市市政管理局智慧市政綜合監(jiān)管中心的大屏幕上看到，每天通過12345市民熱線、微博、微信、供熱企業(yè)投訴電話、人民網(wǎng)留言板等渠道收集的有關供暖咨詢、投訴件，根據(jù)內容以及片區(qū)的不同，在這里被系統(tǒng)自動進行分類匯集。

　　“銀川市智慧市政綜合監(jiān)管平臺將結合全市安裝的9000臺遠程測溫數(shù)據(jù)終端，結合投訴情況加強對供熱企業(yè)的監(jiān)督指導，每天將整理好的信息反饋給供熱企業(yè)，供熱企業(yè)也要將維修、受理情況及時上報，系統(tǒng)會及時跟蹤更新受理情況向市民進行反饋?！便y川市市政管理局相關負責人表示，市政部門與市民熱線、問政銀川等平臺同時督辦，今年將更加有效地提升供熱投訴的處理效率。

　　據(jù)了解，2020~2021年度采暖期，市政部門通過12345熱線等投訴渠道累計受理供熱投訴3.1萬余件，總量基本與上年持平，供熱中后期投訴量較上年同期明顯下降。采暖期，各供熱企業(yè)通過各類信訪平臺接到的投訴轉辦件均能及時處理，未發(fā)生嚴重超期信訪案件。銀川市市政管理局通過“訪民問暖”行動，組織各供熱企業(yè)入戶測溫、宣傳供熱知識，了解市民用熱問題，主動對接解決供熱難題，累計入戶6.2萬余戶，市民對我市供熱服務提升和提前延長供熱給予了充分肯定。

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