原標(biāo)題：蘭州市2021－2022年度采暖期城市供熱保障方案出爐

　　 如遇極端嚴(yán)寒天氣 根據(jù)市上安排 適時(shí)啟動(dòng)提前供熱

　　 按照中央和省、市關(guān)于冬季供熱的各項(xiàng)工作要求，切實(shí)保障今冬明春全市供熱安全、穩(wěn)定，蘭州市出臺(tái)《2021-2022年度采暖期城市供熱保障方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），《方案》從落實(shí)供熱準(zhǔn)備、強(qiáng)化供熱運(yùn)行監(jiān)管以及建立健全供熱投訴處理機(jī)制等方面，明確工作責(zé)任，強(qiáng)化工作措施，以進(jìn)一步提升城市供熱保障能力。

　　 如遇極端嚴(yán)寒天氣

　　 市政府統(tǒng)一安排適時(shí)啟動(dòng)提前供熱

　　 《方案》提出，各縣區(qū)、高新區(qū)要在供熱前集中開(kāi)展專項(xiàng)檢查，徹底消除設(shè)備隱患，確保符合安全運(yùn)行技術(shù)要求。對(duì)影響供熱的老舊管網(wǎng)，區(qū)別不同情況，采取針對(duì)性措施，在不影響按期供熱的前提下限期進(jìn)行維修改造。各供熱單位實(shí)施的供熱管網(wǎng)改造維修項(xiàng)目必須在10月20日前全面完工，確保按期投入運(yùn)行。蘭州熱力集團(tuán)有限公司要提前完成現(xiàn)有應(yīng)急調(diào)峰熱源的維護(hù)檢修，切實(shí)做好極端情況下的供熱應(yīng)急保障準(zhǔn)備工作；各供熱單位要提前開(kāi)展注水打壓工作，優(yōu)化管網(wǎng)水力平衡調(diào)整，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改管網(wǎng)漏點(diǎn)隱患，確保11月1日零時(shí)達(dá)標(biāo)供熱。如遇極端嚴(yán)寒天氣，根據(jù)市政府統(tǒng)一安排適時(shí)啟動(dòng)提前供熱。

　　 對(duì)難以保障供熱的供熱站

　　 實(shí)行采暖期全程監(jiān)督

　　 各縣區(qū)、高新區(qū)要組織轄區(qū)供熱管理部門聯(lián)合相關(guān)街道辦事處，對(duì)供熱問(wèn)題突出、正常供熱難以保障的重點(diǎn)供熱站，落實(shí)專人重點(diǎn)監(jiān)管督導(dǎo)，實(shí)行采暖期全程監(jiān)督，直至相關(guān)問(wèn)題得到妥善解決、供熱服務(wù)明顯改善。發(fā)揮“蘭州市智慧供熱運(yùn)行監(jiān)督管理平臺(tái)”技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)全市重點(diǎn)供熱企業(yè)供熱運(yùn)行的日常監(jiān)督管理作用。各縣區(qū)、高新區(qū)供熱管理部門要定期不定期開(kāi)展檢查，解決供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)問(wèn)題，努力提升供熱質(zhì)量。

　　 各類投訴

　　 要在3至5個(gè)工作日辦結(jié)

　　 在市民情通熱線設(shè)立供熱專席，認(rèn)真解答供熱政策咨詢，集中受理供熱投訴、意見(jiàn)反饋等問(wèn)題；各級(jí)供熱管理部門、各供熱單位務(wù)于10月25日前公布值班投訴電話，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班值守和投訴受理措施，及時(shí)處理用戶投訴。各縣區(qū)、高新區(qū)要按照屬地化管理原則，做好本轄區(qū)內(nèi)供熱投訴的協(xié)調(diào)處理。各類投訴（除突發(fā)爆管情況）務(wù)必在3-5個(gè)工作日辦結(jié)，影響面較大的投訴采取市區(qū)聯(lián)動(dòng)集中協(xié)調(diào)處理，其中對(duì)政策咨詢建議類和供熱服務(wù)質(zhì)量類投訴，限定5個(gè)工作日辦結(jié)；對(duì)市民情通熱線、相關(guān)媒體轉(zhuǎn)交的投訴，限定3個(gè)工作日辦結(jié)；對(duì)市、區(qū)供熱管理部門直接受理的投訴，確保2個(gè)工作日辦結(jié)；對(duì)供熱站受理的投訴，要做到隨時(shí)受理隨時(shí)處理。

　　 從10月25日開(kāi)始，市供熱管理部門對(duì)供熱值班情況、投訴辦理情況進(jìn)行隨機(jī)抽查督查，對(duì)抽查發(fā)現(xiàn)供熱單位值班不落實(shí)、投訴超時(shí)辦理的，通過(guò)市級(jí)媒體對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人予以通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的要提請(qǐng)問(wèn)責(zé)，并按程序扣減政策性補(bǔ)貼。

　　 《方案》還對(duì)安全生產(chǎn)以及應(yīng)急防范、搶修等方面作了詳細(xì)規(guī)定。

　　 蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 杜志超

　　【來(lái)源：蘭州晚報(bào)】

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