半島全媒體記者 鮑福玉

　　　　10月13日，華電青島發(fā)電有限公司熱網(wǎng)注水工作正式啟動，作為全市最大的熱源企業(yè)，這也標(biāo)志著今冬供熱的沖鋒號已經(jīng)吹響。為確保今冬供熱，該公司多途徑尋找市場煤源，千方百計(jì)保障企業(yè)發(fā)電供熱用煤需求。此外，公司另開辟鐵水陸聯(lián)運(yùn)通道，計(jì)劃當(dāng)前至2022年2月期間在鐵路長協(xié)合同外，再采購30-40萬噸港口下水煤，為今冬明春提供重要的供熱燃煤保障，全力保障島城今冬熱力穩(wěn)定供應(yīng)。

　　全力保障島城供熱用煤安全

　　　　華電青島發(fā)電有限公司黨委委員、副總經(jīng)理張丕瑞告訴記者，華電青島發(fā)電有限公司始建于1935年，隸屬于中國華電集團(tuán)有限公司，現(xiàn)有4臺30萬千瓦級熱電聯(lián)產(chǎn)機(jī)組，是山東省第一家采用30萬千瓦機(jī)組供熱的發(fā)電企業(yè)，也是青島市最大的熱力生產(chǎn)基地，占市區(qū)集中供熱量的三分之一以上。

　　　　為保證青島市發(fā)電、供熱安全平穩(wěn)，華電青島發(fā)電有限公司積極履行央企責(zé)任，勇?lián)９┲厝?，在省市發(fā)改委和上級公司幫助協(xié)調(diào)下，根據(jù)庫存情況按月落實(shí)采購計(jì)劃，加大采購力度，多途徑尋找市場煤源，千方百計(jì)保障企業(yè)發(fā)電供熱用煤需求。自8月底開始，該公司多次赴資源地對接協(xié)調(diào)冬儲煤源，及早采購冬季供熱儲備煤，積極協(xié)調(diào)長協(xié)礦合同余量100%兌現(xiàn)，1-9月份累計(jì)兌現(xiàn)量110.53萬噸。9月份，該公司積極尋求政策支持，在國家發(fā)改委、能源局組織的山西、內(nèi)蒙、陜西補(bǔ)簽四季度發(fā)電供熱用煤中長期合同中，與潞安集團(tuán)簽訂四季度中長期50萬噸煤炭，另開辟鐵水陸聯(lián)運(yùn)通道，計(jì)劃當(dāng)前至2022年2月期間在鐵路長協(xié)合同外，再采購30-40萬噸港口下水煤，為今冬明春提供重要的供熱燃煤保障。

　　積極推進(jìn)技術(shù)改造，提升熱源保障能力

　　　　近年來，該公司以打造一流綜合能源供應(yīng)商為己任，堅(jiān)持“依托城市、融入城市、服務(wù)城市”的理念，發(fā)揮熱電聯(lián)產(chǎn)“綠色、高效”的優(yōu)勢，不斷提升熱源保障能力，滿足城市發(fā)展用熱需求。2013年投資約9000萬元完成了國內(nèi)首臺30萬千瓦機(jī)組高背壓循環(huán)水直接供熱改造，被聯(lián)合國授予“全球人居環(huán)境綠色技術(shù)范例”獎(jiǎng)；2018-2021年累計(jì)投資2.66億元完成了第二臺雙背壓供熱和兩臺機(jī)組新型凝抽背（切缸）供熱改造，開創(chuàng)了“雙背壓+雙切缸”的供熱新模式。今冬供熱季，以該公司為熱源的供熱面積將突破3500萬平米，并向多家企業(yè)提供工業(yè)蒸汽約350噸/小時(shí)，可為島城熱力供應(yīng)提供充足保障，推動了青島市綠色、低碳發(fā)展。

　　　　為增強(qiáng)今冬供熱安全保障能力，該公司積極開展設(shè)備治理，努力提高供熱可靠性。供熱季前超前組織設(shè)備檢修，深入排查供熱設(shè)備系統(tǒng)缺陷隱患，發(fā)現(xiàn)并消除了重要隱患14項(xiàng)、供熱缺陷470余項(xiàng)。目前，已按計(jì)劃在10月11日前完成供華電熱力一期、二期雙管路流量計(jì)安裝工作，為熱網(wǎng)注水工作奠定了基礎(chǔ)。

　　心系群眾冷暖，提升供熱服務(wù)水平

　　　　據(jù)介紹，魯青供熱分公司是隸屬于華電青島發(fā)電有限公司的供熱企業(yè)，是華電青島發(fā)電有限公司直接服務(wù)居民供熱的窗口和平臺，供熱區(qū)域主要位于市北區(qū)（老四方區(qū)），供熱面積290萬平方米，供熱用戶約37,000戶，全部直供到戶。魯青供熱分公司始終堅(jiān)持把民生供熱作為第一要?jiǎng)?wù)，積極關(guān)注民生訴求，改進(jìn)供熱服務(wù)質(zhì)量，成功解決了興隆支路1號居民采暖等問題，增強(qiáng)了群眾獲得感、幸福感、安全感。

　　　　位于老四方腹地的興隆支路1號屬于老舊辦公樓改建的住宅，因熱源負(fù)荷、管網(wǎng)建設(shè)不配套等原因，一直未能供熱。2020年10月起，該公司急居民所急、想百姓所想，堅(jiān)持“特事特辦、急事快辦”的原則，在市北區(qū)湖島街道、市供熱發(fā)展中心、駐地部隊(duì)的大力支持下，克服招標(biāo)流程繁瑣、建設(shè)資金難以籌措等困難，自籌資金56萬元，新建敷設(shè)二次網(wǎng)、立管共計(jì)845米，趕工期抓進(jìn)度，順利完成該樓34戶居民的暖氣安裝，于2021年2月6日春節(jié)前正式通暖供熱，解決了該樓多年來供不上熱的問題，以實(shí)際行動為群眾辦實(shí)事解難題，獲得居民廣泛好評。

　　　　今年以來，該公司立足民生需求，立足增強(qiáng)供熱服務(wù)能力，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，開發(fā)魯青供熱智能客服訂單執(zhí)行及收費(fèi)系統(tǒng)，打通了云端、PC端、微信端、釘釘端，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理全過程電子化、智能化。用戶有關(guān)供熱的咨詢、報(bào)修、測溫、開通、斷熱、投訴等所有服務(wù)需求均能通過電話或微信快捷提報(bào)，客服中心通過PC端受理制單，并通過釘釘派單，工作人員憑釘釘工單現(xiàn)場服務(wù)并反饋，客服中心根據(jù)釘釘端反饋回訪用戶，拉近了供熱服務(wù)與群眾的距離。在涉及供熱費(fèi)、安裝費(fèi)等費(fèi)用繳納方面，實(shí)現(xiàn)了跨多家銀行柜臺、ATM、微信、支付寶等多渠道費(fèi)用繳納和電子發(fā)票功能，居民群眾足不出戶就可辦理全部供熱業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了供熱服務(wù)“一次辦好”“數(shù)據(jù)多跑路、用戶零跑腿”。

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