冬季供熱工作即將開始，為保證熱采暖效果，市金盛熱力有限公司于9月15日起，分批次開始對供熱系統(tǒng)進行補水、試壓、冷運行……該公司向廣大群眾發(fā)送短信、張貼公告，提前暴露并解決可能發(fā)生的跑冒滴漏等問題。這也標志著我市今冬集中供熱工作全面吹響沖鋒號。

　　全方位著手，解民憂困。滿意度調(diào)研、下沉小區(qū)開展安全用熱知識宣傳、企業(yè)開放日活動、用戶懇談會、聘請熱用戶為社會監(jiān)督員……該公司針對居民用戶及非居單位的需求拓寬服務(wù)項目，打通服務(wù)“最后一公里”，實現(xiàn)服務(wù)用戶“零距離”。

　　智慧供熱，精準為民。“沒想到一個監(jiān)控就能看到小區(qū)換熱站設(shè)備是否出現(xiàn)故障，一個大屏幕就能知道我家暖氣使用情況?！痹谝淮螣嵊脩魬┱剷?，家住晉河花園小區(qū)的李先生說。圍繞全市清潔取暖和大氣節(jié)能減排目標，自2017年開始，該公司對智慧供熱調(diào)度平臺進行四次升級改造，成功將熱源側(cè)、管網(wǎng)側(cè)、小區(qū)換熱站及用戶側(cè)數(shù)據(jù)四系統(tǒng)合一，打造“一中心四平臺”，實現(xiàn)對用戶供熱情況的全方位數(shù)據(jù)傳輸與協(xié)同聯(lián)動管理，讓供熱更智能化、數(shù)字化、便民化。

　　此外，該公司還邀請群眾參觀供熱客服熱線平臺，了解熱線系統(tǒng)功能、運行機制、受理渠道、交辦流程，通過了解群眾所需所求，補齊短板，提升群眾滿意度。

　　值得一提的是，為保障供熱，該公司從注水、冷運行、突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案到維修派修制度及派修流程、客戶服務(wù)規(guī)范都做了詳細計劃，除進一步與熱生產(chǎn)企業(yè)國電投開封發(fā)電分公司、市財金熱力有限公司加強溝通、緊密合作外，成立供熱季24小時應(yīng)急搶險小組，搶險設(shè)備車輛、物資準備齊全，保持高效、暢通、快速反應(yīng)。

　　【來源：開封市城市管理局】

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