記者從市住建局獲悉

　　針對(duì)今冬明春城市供熱工作

　　要求各部門(mén)、各供熱企業(yè)

　　要切實(shí)履行政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任

　　增加煤炭?jī)?chǔ)備

　　進(jìn)一步完善供熱保障體制機(jī)制

　　全力保障供熱效果

　　確保廣大市民溫暖過(guò)冬

　　全市146臺(tái)鍋爐維修改造工作

　　已接近尾聲

　　上一供熱期結(jié)束后，市住建局按照“冬病夏治”要求，提前謀劃，對(duì)列入城市溫暖工程的146臺(tái)鍋爐和40公里供熱管網(wǎng)改造。同時(shí)，深入各區(qū)市縣調(diào)研供熱設(shè)施維修改造計(jì)劃開(kāi)展情況、供熱設(shè)施設(shè)備可靠性工程落實(shí)情況、供熱企業(yè)客服人員和維修服務(wù)人員培訓(xùn)工作開(kāi)展情況。

　　截至目前，全市146臺(tái)鍋爐維修改造工作已接近尾聲；供熱管網(wǎng)改造工作中小企業(yè)已基本完成，熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)正在全力組織施工，預(yù)計(jì)10月中旬完成。

　　為適應(yīng)疫情常態(tài)化新要求，加強(qiáng)行業(yè)信息化監(jiān)管，去年，我市實(shí)現(xiàn)對(duì)市內(nèi)五區(qū)40余家供熱企業(yè)換熱站二次網(wǎng)供回水溫度的可視化監(jiān)測(cè)，設(shè)立熱用戶(hù)遠(yuǎn)傳固定室溫監(jiān)測(cè)點(diǎn)約2000個(gè)，實(shí)時(shí)督促指導(dǎo)供熱企業(yè)保障供熱質(zhì)量。

　　今年，繼續(xù)指導(dǎo)供熱企業(yè)安裝熱用戶(hù)遠(yuǎn)傳固定室溫監(jiān)測(cè)點(diǎn)，要求熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)布點(diǎn)數(shù)量不少于300塊，區(qū)域鍋爐房按照面積比例布點(diǎn)，各區(qū)供熱管理部門(mén)要指導(dǎo)轄區(qū)供熱企業(yè)將信息化工作有效落實(shí)。

　　今年的煤炭?jī)r(jià)格創(chuàng)近十年新高，價(jià)格與去年同期相比上漲1倍，新形勢(shì)面臨新挑戰(zhàn)。市住建局明確要求各供熱企業(yè)儲(chǔ)煤量9月底前達(dá)到計(jì)劃總量的30%，10月底前達(dá)到計(jì)劃總量的60%。各區(qū)要組織檢查落實(shí)，特別關(guān)注轄區(qū)內(nèi)部分中小企業(yè)。絕不能出現(xiàn)企業(yè)因?yàn)槊禾績(jī)r(jià)格高，壓縮運(yùn)營(yíng)成本，人為縮短供熱時(shí)間，影響供熱質(zhì)量問(wèn)題。

　　市區(qū)兩級(jí)供熱管理部門(mén)要加強(qiáng)調(diào)度，加大監(jiān)督檢查力度，確保按期供熱、優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定供熱。

　　抓好收尾工作

　　確保冷態(tài)、熱態(tài)試運(yùn)行

　　嚴(yán)格落實(shí)省、市疫情防控指揮部相關(guān)工作部署，做好供熱行業(yè)疫情防控工作，抓好供熱準(zhǔn)備收尾工作。各區(qū)要做好全面跟蹤檢查，城市溫暖工程要高質(zhì)量完成，其他改造項(xiàng)目要同一標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)成專(zhuān)人負(fù)責(zé)，倒排工期，定期工程進(jìn)度，必須確保11月5日系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

　　供熱期將近，采暖費(fèi)收繳逐漸進(jìn)入高峰期，各供熱企業(yè)在前期收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上，要繼續(xù)做好宣傳和服務(wù)保障，確保服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)熱情、收費(fèi)渠道暢通便利。要充分認(rèn)識(shí)煤炭?jī)?chǔ)備工作嚴(yán)峻性和緊迫性，確保整個(gè)供熱期的煤炭需求。

　　抓好用戶(hù)投訴受理服務(wù)工作。今年的任務(wù)是投訴量要比去年下降50%。各區(qū)市縣要積極暢通群眾投訴渠道，加大省市12345政務(wù)服務(wù)等市民投訴辦理力度，打通投訴辦理痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)，切實(shí)做到群眾有呼聲，政府和企業(yè)有行動(dòng)，第一時(shí)間妥善解決相關(guān)問(wèn)題。

　　11月1日前要通過(guò)媒體向社會(huì)公布全市12個(gè)縣市區(qū)投訴受理中心和供熱企業(yè)熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)，方便市民及時(shí)反映供熱問(wèn)題，管理部門(mén)要督促各供熱企業(yè)在服務(wù)大廳、供熱站點(diǎn)、收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)等場(chǎng)所張貼供熱政策法規(guī)、企業(yè)熱線(xiàn)、維修電話(huà)等內(nèi)容，方便用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。

　　各供熱企業(yè)要及早進(jìn)行系統(tǒng)冷態(tài)運(yùn)行，抓好管網(wǎng)平衡，完成管網(wǎng)排氣，檢查入戶(hù)閥門(mén)是否打開(kāi)。熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)10月25日前要完成冷態(tài)運(yùn)行工作，其他企業(yè)10月31日前完成冷態(tài)運(yùn)行工作。

　　熱電集團(tuán)、大發(fā)能源分公司、華能大連電廠10月26日起開(kāi)始熱態(tài)試運(yùn)行，并逐步提升管網(wǎng)溫度，要確保11月1日系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；其他企業(yè)11月1日開(kāi)始熱態(tài)運(yùn)行，11月5日前必須確保系統(tǒng)穩(wěn)定。

　　用優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　讓百姓感到“溫度”

　　供熱開(kāi)局是關(guān)系到全供熱期的重要一環(huán)，各區(qū)管理部門(mén)要繼續(xù)發(fā)揮屬地化管理優(yōu)勢(shì)，要在正式供熱前期讓百姓家里感到有溫度，同時(shí)跟蹤服務(wù)工作，及時(shí)反饋投訴處理情況，減少供熱初期用戶(hù)集中投訴，確保問(wèn)題解決在用戶(hù)投訴前。同時(shí)，繼續(xù)發(fā)揮屬地化管理優(yōu)勢(shì)，全面推行“三級(jí)聯(lián)訪(fǎng)、三方聯(lián)動(dòng)”供熱管理新機(jī)制，形成“閉環(huán)”管理，提升供熱質(zhì)量，提高市民滿(mǎn)意度。

　　要做好供熱優(yōu)質(zhì)服務(wù)。居民群眾有事得能找到人，各供熱單位的供熱服務(wù)電話(huà)不僅要向社會(huì)公開(kāi)，還要24小時(shí)有人值守，確保暢通。居民群眾的難心事得有人管，比如室溫不達(dá)標(biāo)、漏水跑水等問(wèn)題，凡是居民投訴的就一定要解決，絕不能拖拖拉拉。服務(wù)態(tài)度要好，居民群眾有事，一定要主動(dòng)熱情，尤其是挨冷受凍的居民群眾說(shuō)些氣頭話(huà)，既要聽(tīng)得進(jìn)去，也要真心實(shí)意為民排憂(yōu)解難，堅(jiān)持“以熱換心”，贏得居民群眾的理解。

　　各級(jí)供熱主管部門(mén)進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，特別是針對(duì)今年煤炭形勢(shì)可能影響供熱質(zhì)量，要強(qiáng)化督查考核，全面做好應(yīng)急事件的預(yù)判和突出事件處置工作，做好搶修隊(duì)伍建設(shè)和搶修物資儲(chǔ)備，確保故障發(fā)生后第一時(shí)間完成搶修任務(wù)。

　　大觀新聞大連新聞傳媒1723篇原創(chuàng)內(nèi)容

　　公眾號(hào)

　　來(lái)源：大連新聞傳媒集團(tuán)記者吉存

　　編輯：徐琳、蘇昕

　　美編：秋菊

　　校對(duì)：張軍

　　責(zé)編：李元臣

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