市民汪女士向“市場監(jiān)管局長接熱線”反映，阿里斯頓壁掛爐售后維修“套路多”，讓她很“受傷”。

　　去年12月底，汪女士發(fā)現(xiàn)家中阿里斯頓壁掛爐出現(xiàn)小故障， 雖然能正常供暖，但時(shí)不時(shí)會(huì)亮出紅燈警報(bào)。她隨即聯(lián)系官方售后上門維修。汪女士介紹，當(dāng)時(shí)維修人員拆開主機(jī)面板檢查，得出的結(jié)論是“內(nèi)置水泵損壞”。對(duì)方反復(fù)表示，該故障沒辦法維修，需要換新部件?！八恢睆?qiáng)調(diào)與其花兩三千換新部件，還不如重新買個(gè)新機(jī)?！?/span>

　　因?yàn)樽约翰欢S修，加上出于對(duì)維修人員的信任，汪女士還是在春節(jié)前花了近萬元購買了一款新的阿里斯頓壁掛爐。安裝新機(jī)時(shí)，工作人員把舊機(jī)回收，并表示壁掛爐的外置循環(huán)泵有故障。那“內(nèi)置水泵”到底有沒有故障？汪女士再次聯(lián)系售后客服，對(duì)方答復(fù)舊機(jī)器沒問題。因?yàn)楦鶕?jù)當(dāng)初維修記錄顯示：調(diào)試后正常?！凹热粰C(jī)器沒問題，為何一直慫恿我換新機(jī)？”她很氣憤。

　　對(duì)此，阿里斯頓售后負(fù)責(zé)人給出的解釋是，客服人員那時(shí)口誤，舊機(jī)肯定有故障?！拔伊袅诵难?，沒告訴他維修人員提的故障原因，再三要求阿里斯頓檢測舊機(jī)?！辈痪茫瑘?bào)告顯示，舊機(jī)最主要故障是主板問題，通篇并未提到“內(nèi)置水泵損壞”。面對(duì)汪女士的質(zhì)疑，負(fù)責(zé)人給的解釋令她更為不滿?！八f機(jī)器維修如同看病，要一點(diǎn)點(diǎn)判斷確認(rèn)，初步判斷不準(zhǔn)也屬正常。”

　　新民晚報(bào)記者與阿里斯頓品牌方取得聯(lián)系。售后負(fù)責(zé)人焦先生強(qiáng)調(diào)，汪女士家的舊機(jī)使用已經(jīng)超過8年，當(dāng)初維修人員只是根據(jù)她描述的故障現(xiàn)象，以過往經(jīng)驗(yàn)去初步判斷故障的原因，確定機(jī)器故障原因需要通過拆機(jī)換件檢測等方式進(jìn)一步確認(rèn)?！熬S修人員也許那天建議她換新機(jī)，但她當(dāng)時(shí)沒有買，而是隔了一個(gè)月后才重新在網(wǎng)上購買新機(jī)。”焦先生還表示，作為購買新機(jī)優(yōu)惠，愿意給予汪女士3000元。面對(duì)這樣敷衍做法，汪女士無法接受。

　　新民晚報(bào)記者 季晟禎

　　【來源：新民晚報(bào)】

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