「本文來源：呼和浩特日報(bào)」

　　本報(bào)訊 供暖期即將到來，市接訴即辦受理服務(wù)中心為供熱問題開通了“綠色通道”，9月26日—28日，來自呼和浩特市城發(fā)供熱有限責(zé)任公司、呼和浩特市燃?xì)鉄崃τ邢薰?、?nèi)蒙古晟泰熱力有限公司、呼和浩特市富泰熱力有限公司及呼和浩特科林熱電有限責(zé)任公司等五家供熱企業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任“接線員”，現(xiàn)場接聽12345熱線，在線進(jìn)行解答咨詢，受理與供熱相關(guān)的各類訴求。

　　“今天接到的問題主要涉及兩個方面：一是咨詢原使用小鍋爐房的能否并入供熱大網(wǎng)，二是反映附近管網(wǎng)存在故障。”富泰熱力有限公司副總經(jīng)理尹江告訴記者，針對供熱并網(wǎng)的問題，總公司已經(jīng)和住建部門共同設(shè)計(jì)了方案，在條件具備的情況下盡可能將小鍋爐房并入大網(wǎng)；針對管網(wǎng)故障則安排了專業(yè)施工人員實(shí)地檢修，及時(shí)處理，保證按時(shí)供熱?！按舜?2345熱線開通供熱‘綠色通道’，是市委、市政府提升社會治理水平的一項(xiàng)重要舉措，對供熱企業(yè)來講也是一個鞭策，我們將不斷拓寬與用戶溝通的渠道，提升服務(wù)水平和質(zhì)量，爭取實(shí)現(xiàn)從‘接訴即辦’到‘未訴即辦’的轉(zhuǎn)變?！币f。

　　據(jù)呼和浩特市公用事業(yè)服務(wù)中心副主任王平介紹，我市供熱面積達(dá)1.65億平方米以上，其中包括8千萬平方米熱電聯(lián)廠供熱，5千萬平方米的燃煤供熱，3千萬平方米的燃?xì)夤岷碗姛峒捌渌鍧嵞茉垂?。每?月15日供熱采暖期結(jié)束至下一個采暖期供熱開始，都屬于采暖期供熱準(zhǔn)備階段，這期間會督促各供熱企業(yè)做好區(qū)域供熱問題的排查整改、專業(yè)人員培訓(xùn)、供熱設(shè)施設(shè)備檢修維護(hù)和保養(yǎng)工作、加快供熱工程建設(shè)進(jìn)度、燃料儲備等各項(xiàng)供熱保障工作。

　　市接訴即辦受理服務(wù)中心考評督查科負(fù)責(zé)人辛莊告訴記者，9月28日之后，各供熱企業(yè)會安排專職人員輪值12345熱線，持續(xù)開通供熱熱線“綠色通道”，期待能夠提高市民群眾訴求的直接答復(fù)率，縮短處辦時(shí)長，快速高效解決群眾供暖方面的訴求問題，進(jìn)一步提升市民群眾的幸福感和滿意度，讓廣大市民“溫暖”過冬。

　?。▽O岳龍）

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