緊扣民生主題

回應(yīng)供熱熱點

中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司

董事長盧躍進(jìn)答記者問

天氣漸涼，集中供熱又成為了人們關(guān)注的熱點話題之一。今冬我市集中供熱準(zhǔn)備情況如何？集中供熱有哪些新突破？如何解決影響供熱質(zhì)量的問題？9月22日，中環(huán)寰慧（焦作）節(jié)能熱力有限公司董事長盧躍進(jìn)針對供熱熱點問題，回答了記者的提問。

記者：

集中供熱溫度能否達(dá)標(biāo)備受用戶關(guān)注。公司今年如何保證供熱質(zhì)量？

盧躍進(jìn)：

保證供熱溫度達(dá)標(biāo)，讓用戶感覺舒適是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們向用戶承諾：集中供熱期間，只要用戶正常開閥用熱，我們確保室溫達(dá)標(biāo)，否則，公司將按規(guī)定退還熱費(fèi)。

為保證供熱質(zhì)量，我們做了三方面工作：一是確保熱源供應(yīng)充足。公司與金冠電廠簽訂了熱源供應(yīng)協(xié)議，使我市供熱熱源從2個增加到了3個。二是確保集中供熱設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。公司采取“冬病夏治”的辦法，集中專業(yè)技術(shù)力量，對全市328座換熱站、619個閥門井、300多公里供熱管網(wǎng)全面檢修，目前這項工作已完成。三是協(xié)調(diào)做好庭院管網(wǎng)維修工作。今年公司將庭院管網(wǎng)注水打壓開始時間從10月1日提前至9月1日，為發(fā)現(xiàn)、解決問題留出足夠時間。

總而言之，今年的供熱準(zhǔn)備工作突出一個“早”字。即：提前布局調(diào)配熱源，提前檢查維修設(shè)備，提前注水打壓。另外，我們還提前啟動升溫計劃，根據(jù)日程安排，將在正式供暖開始前5天開始管網(wǎng)升溫，提前2天讓用戶感受到暖意，提前1天讓正常開閥用暖的用戶室溫達(dá)標(biāo)，為集中供熱健康、穩(wěn)定、高質(zhì)量運(yùn)行打下基礎(chǔ)。希望廣大用戶提前做好家庭采暖設(shè)施的清洗和檢查工作，確保采暖設(shè)施安裝數(shù)量與用熱面積匹配，及時開閥，科學(xué)用暖。

記者：

每年供熱季初期，供熱報修電話熱得燙手，用戶對報修電話長時間占線有抱怨。今年公司采取哪些措施解決這一問題？

盧躍進(jìn)：

為解決這一問題，我們采取了三項措施：一是提前著手作準(zhǔn)備，排除問題，提升供熱質(zhì)量，降低用戶的報修量。二是提高搶修效率，降低用戶重復(fù)報修率。今年新招聘的60名季節(jié)性維修工已到崗培訓(xùn)，這是人員保障。同時，公司采取劃分責(zé)任片區(qū)、人員老帶新、組長負(fù)責(zé)制和工作量與獎金掛鉤等措施，為提高維修效率提供制度保障。此外，今年公司還與部分小區(qū)的物業(yè)公司合作，實現(xiàn)就近接單，及時維修。三是優(yōu)化報修機(jī)制。今年實行公司、供熱所、片區(qū)三重報修受理機(jī)制，對客服電話軟件進(jìn)行優(yōu)化，將報修電話接聽人員增加至100人。我們相信，通過這些強(qiáng)有力的措施，報修電話難撥通的問題將得到緩解。

記者：

隨著居民生活水平的提高，群眾對集中供暖的需求量和積極性明顯提高。一些用戶反映，當(dāng)年交費(fèi)后不能及時用暖，有些小區(qū)甚至等待了兩年以上，請問這個問題能夠解決嗎？

盧躍進(jìn)：

這兩年，用戶申請用暖后當(dāng)年無法入網(wǎng)的情況確實存在。造成這一現(xiàn)象的原因有兩個：一是用戶入網(wǎng)申請時間距離當(dāng)年供暖季開始時間太近，預(yù)留施工時間不足。接到用戶入網(wǎng)申請后，我們需要現(xiàn)場勘察、管網(wǎng)設(shè)計、施工，這些工作需要一定的時間，如果時間緊迫，會影響當(dāng)季用暖。二是部分老舊小區(qū)存在換熱站建設(shè)位置及庭院管網(wǎng)路由難協(xié)調(diào)的問題，還有一些小區(qū)尚未被集中供熱主管網(wǎng)覆蓋，這都導(dǎo)致不能及時供暖。

為解決這些問題，從今年開始，公司將對無換熱站建設(shè)位置或者集中供熱管網(wǎng)尚未覆蓋的小區(qū)，采取地?zé)岜?、空氣能、燃?xì)忮仩t等多種分布式能源接入的方法供熱。公司向用戶承諾：只要在9月30日前申請入網(wǎng)，保證實現(xiàn)當(dāng)季供熱。希望有用暖需求的小區(qū)提前組織、提前報裝。

記者：

今年，我市對個別非法從事集中供熱的企業(yè)進(jìn)行查處，并提出由我們公司來接管非法企業(yè)發(fā)展的用戶。請問，我們?nèi)绾伪Ｕ闲陆庸苡脩粲脽幔?/span>

盧躍進(jìn)：

市政府查處非法熱力公司，對于維護(hù)熱用戶利益、維護(hù)焦作供熱市場秩序有著積極的意義。今年，我們一共接管了40個小區(qū)，對于這些小區(qū)，我們的態(tài)度有三：一是堅決服從安排，做好這些小區(qū)的善后處置工作，維護(hù)供熱穩(wěn)定大局；二是對于已經(jīng)供熱的小區(qū)，確保今冬正常供熱；三是對于尚未供熱的小區(qū)，全面啟動已施工管網(wǎng)的勘察、改造及建設(shè)工作，爭取早日實現(xiàn)供暖。從目前情況看，這40個小區(qū)中超過70%的小區(qū)今冬可按時供暖，其余小區(qū)我們將加大推進(jìn)力度，確保兩年內(nèi)實現(xiàn)供暖。

記者：

去年供熱季，天河北路有很多用戶稱，由于沒有集中供熱管網(wǎng)，用不上暖氣。今年這個問題能得到解決嗎？

盧躍進(jìn)：

天河北路南側(cè)是南水北調(diào)河、北側(cè)是鐵路，供熱管網(wǎng)穿越建設(shè)審批程序多、施工難度大，影響了該區(qū)域居民及時用熱。今年，在市委、市政府的大力支持下，公司克服困難，順利完成了天河北路區(qū)域的集中供熱管網(wǎng)施工。今年，沿線居民可用上暖氣。

記者：

目前我市的營商環(huán)境評比工作正在進(jìn)行，在前兩次的營商環(huán)境評比中，公司排名靠后，對此我們有何看法？

盧躍進(jìn)：

這是一個十分沉重又必須正視的一個問題。與水、電、氣這三個行業(yè)相比，供熱行業(yè)有起步晚、實踐經(jīng)驗不足的特點。另外，供熱行業(yè)每年停運(yùn)8個月、供應(yīng)4個月的特點，會導(dǎo)致所有問題易在供暖季初期集中暴露。市人大組織的營商環(huán)境評議工作，對我們觸動很大，我們也為之付出了很大努力，管理服務(wù)水平和應(yīng)急處理能力得到了提升。以后，我們更要找準(zhǔn)癥結(jié)，厘清思路，明確目標(biāo)，不懈努力，相信一定能向市委、市政府，向廣大用戶交出滿意答卷。

焦作日報全媒體記者 梁智玲 報道

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